《人際溝通訓(xùn)練》???培養(yǎng)目標(biāo)：
1、? 幫助人們解決最重要的問題：如何與工作、生活中的人相處得更好并影響他們，使自己廣受歡迎，贏得更多的機會與合作。
2、? 能做有效溝通，能敏捷清楚的表達(dá)意見，并成為更好的聆聽者。
3、擁有卓越的領(lǐng)導(dǎo)力，能有效激勵他人，得到期望的結(jié)果, 能有效處理壓力，提升工作績效與生活品質(zhì)。
課程特色：
? 創(chuàng)造財富，發(fā)展事業(yè)，歸根到底要研究“人”
?啟發(fā)智慧，獲得幸福，歸根到底要讀懂“心”
?隨著中國經(jīng)濟(jì)管理理論和實踐的快速發(fā)展，人們逐漸開始更多地關(guān)注這些經(jīng)濟(jì)活動背后的本源之學(xué)—心理學(xué)。心理學(xué)已經(jīng)漸漸成為一門顯學(xué)，越來越多地受到企業(yè)界人士的熱捧，系統(tǒng)全面地掌握心理學(xué)知識能夠有效提升經(jīng)營管理者的成熟度，大大提高其軟實力。
不是學(xué)到什么東西而是發(fā)現(xiàn)什么東西；
不要在失意的人面前談?wù)撃愕牡靡?span>.而談?wù)撃闶б鈺r候的心態(tài)；
人際關(guān)系的多與少,決定生命能量的大與小，人際關(guān)系品質(zhì)的高與低,決定事業(yè)價值的優(yōu)與掠。人際關(guān)系的好與壞,決定事業(yè)發(fā)展的快與慢。
【課程目的】
解析管理心理架構(gòu)，洞察領(lǐng)導(dǎo)者心理、競爭者心理和消費者心理，提升領(lǐng)導(dǎo)智慧和實戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力，塑造領(lǐng)袖魅力。
課程涵蓋管理心理學(xué)、人格心理學(xué)、溝通心理學(xué)、消費心理學(xué)、選聘心理學(xué)、壓力管理與情緒調(diào)適、危機干預(yù)與員工心理援助、幸福心理學(xué)等實用課程。采用角色體驗、情景模擬及個性化評價與輔導(dǎo)等多樣化的教學(xué)形式，讓您從不同角度認(rèn)知人的心理，了解心理學(xué)在企業(yè)經(jīng)營管理中的應(yīng)用，通過親身體驗，掌握不同的自我心理調(diào)適的方法。
二、溝通的基本原則
1）雙贏原則；2）外圓內(nèi)方；3）情感帳戶；4）坦誠一致；5）先跟后帶
三、與溝通有關(guān)的基本信念與原則
沒有兩個人是一樣的, 一個人不能控制另外一個人.世上的每一件事都至少有一種以上的不同見解。有效果比有道理更重要。溝通意義在于對方的回應(yīng), 溝通的目的大于溝通中的“對錯”，每個行為背后都有一個正面動機。沒有所謂的“失敗”，只有反饋。只有由感官經(jīng)驗塑造出來的世界,沒有絕對真實的世界.凡事至少有三個解決方法。聆聽者才是主動者,抗拒是對講者不夠靈活的說明。每個人都已具備使自己成功快樂的資源。在任何系統(tǒng)里, 最靈活的部分便是最能影響大局的部分.
與人溝通前，最重要的是與自我溝通，檢視并調(diào)整溝通的信念，調(diào)整溝通的自我能量場
四、建立溝通的親和力與和諧氛圍
0）肢體語言；1）肢體語言的跟隨；2）語音語調(diào)的跟隨；3）語言模式的跟隨；4）認(rèn)同理解的跟隨；5）坦露敞開的跟隨；6）內(nèi)感官模式的跟隨——眼球運動與三種內(nèi)感官模式的識別
五、同理心傾聽技巧
1）處理情緒與防衛(wèi)的重要性；2）復(fù)述對方觀點；3）重述對方觀點；4）說出對方的感受；5）說出對方的正面動機；6）適當(dāng)反饋自己的感受；7）多用描述式與詢問式語言；8）如何向上傾聽與向上溝通；9）同理心傾聽在了解深度需求中的應(yīng)用；10）同理心傾聽在深度教練中的應(yīng)用；11）同理心傾聽在銷售說服中的應(yīng)用。
六、以溝通下切技術(shù)提升執(zhí)行力
1）溝通中的下切技術(shù)；2）明確化、具體化、精準(zhǔn)化；3）先問再說；4）先肯定，再具體化；5）上司如何下達(dá)任務(wù)；6）下切技術(shù)在管理執(zhí)行力中的應(yīng)用；7）下切技術(shù)在銷售達(dá)成中的應(yīng)用
七、引導(dǎo)與影響他人——先跟后帶
1）引導(dǎo)的漸進(jìn)技巧（先跟后帶）；2）引導(dǎo)中的創(chuàng)造認(rèn)同技巧；3）說服中各種證據(jù)的運用；4）常見的影響力熱鍵；5）如何挖掘別人的需求，為別人創(chuàng)造價值，從而推動他人；7）說服與銷售的關(guān)鍵要素
八、深度而完整的一致性溝通
1）加拿大HAVEN心理學(xué)府的一致性溝通方法；2）將“事實”、“觀點”、“感受”、“意圖”區(qū)別開來，最大地解決溝通中的不完整、誤會以及溝通的不夠深入化！ 3）這是一個人與人深度溝通、緊密型團(tuán)隊、家庭親人等最佳的溝通工具！極大地提升人與人之間的心理緊密度與連接！
