情商

情商（EQ）是相對(duì)于智商（QI）提出的概念，是一個(gè)人管理自我情緒以及管理他人情緒的能力。以往認(rèn)為一個(gè)人能否在一生中取得成就，智商是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但現(xiàn)在心理學(xué)家們普遍認(rèn)為，情商的高低對(duì)一個(gè)人能否取得成功也有著重大的影響作用，其作用甚至超過(guò)智力水平。很多高智商的人雖然個(gè)人能力很優(yōu)秀，但卻不受領(lǐng)導(dǎo)重視，就是因?yàn)槠淝樯滩桓咚?。本?shū)作者認(rèn)為，情商包括五個(gè)方面的能力：

1、了解自身情緒:

能夠意識(shí)到自身的情緒，也知道自己對(duì)該情緒的看法。如“我生氣了”，“生氣對(duì)我不好”。當(dāng)出現(xiàn)負(fù)面情緒時(shí)，能夠接受并主動(dòng)處理，控制自己的情緒，而不是被情緒吞沒(méi)，失去理智。

2、管理自身情緒：

管理情緒的目的是實(shí)現(xiàn)平衡，能夠?qū)η榫w進(jìn)行控制和調(diào)節(jié)，避免被負(fù)面情緒擺布。人有三大負(fù)面情緒：憤怒、憂慮和抑郁，長(zhǎng)期被這些負(fù)面情緒困擾的人群，會(huì)降低自身免疫系統(tǒng)，從而對(duì)身體健康產(chǎn)生很大的損害。因此我們要學(xué)會(huì)對(duì)這些負(fù)面情緒進(jìn)行控制，方法如下：

（1）消除憤怒的方法：

控制和質(zhì)疑觸發(fā)憤怒的想法，獲得緩和性信息。

在生氣時(shí)擺脫對(duì)方，分散注意力，身處不可能進(jìn)一步引發(fā)憤怒的環(huán)境，等待腎上腺涌動(dòng)逐漸消失，生理水平恢復(fù)平靜。如生氣時(shí)外出散步等。

在憤怒或想法剛剛萌芽時(shí)就把它們遏制住，并且把它們寫下來(lái)。

切記宣泄憤怒是平息怒火最糟糕的途徑。憤怒的爆發(fā)通常會(huì)使人感到更加憤怒，而不是減少憤怒。宣泄憤怒對(duì)平息憤怒幾乎沒(méi)有任何作用。

（2）解決憂慮的方法：

解決個(gè)人憂慮過(guò)多問(wèn)題的途徑就是體驗(yàn)幾次以后發(fā)現(xiàn)自己所擔(dān)心的事情99%都沒(méi)有發(fā)生，發(fā)生的事情也不像想象的那樣嚴(yán)重。今后再出現(xiàn)憂慮時(shí)就可以采取批判的立場(chǎng)，質(zhì)疑其發(fā)生的可能性，將憂慮情緒的苗頭扼殺在搖籃里。

（3）解決抑郁的方法：

社交——比如外出就餐、打球或看電影等，總之是和朋友或家人一起從事某項(xiàng)活動(dòng)。需要注意的是不要選擇諸如催淚電影、悲情小說(shuō)等會(huì)讓情緒再次低落的東西。

轉(zhuǎn)移注意力。如激烈的體育賽事、滑稽的電影以及鼓舞人心的圖書(shū)。

有氧運(yùn)動(dòng)——這是擺脫輕度抑郁以及其他消極情緒最有效的方法，尤其是對(duì)很少外出活動(dòng)的人最為有效。

享受——通過(guò)享受或感官愉悅使自己高興起來(lái)是消除抑郁的另一種流行方法。如洗熱水澡、吃喜愛(ài)的食物、聽(tīng)音樂(lè)或逛街。

換個(gè)角度思考問(wèn)題——用不同的眼光看待使人產(chǎn)生抑郁的事情或問(wèn)題，并以更加積極的態(tài)度坦然面對(duì)。

幫助他人。抑郁起源于對(duì)自身的沉思和關(guān)注，因此如果我們對(duì)他人的痛苦感同身受，對(duì)他人伸出援助之手，將會(huì)使我們擺脫對(duì)自身的癡迷。

宗教——最后，有些人還可以求助于超然的力量，從悲傷情緒中解脫出來(lái)。比如宗教祈禱。

3、自我激勵(lì)：

首先，熱情、自信和樂(lè)觀等情緒對(duì)于提高成就具有引導(dǎo)作用。而憂慮和焦慮是對(duì)所有心理活動(dòng)產(chǎn)生破壞效應(yīng)的核心，會(huì)損害智力。因?yàn)閼n慮是一項(xiàng)認(rèn)知任務(wù)，個(gè)體如果把心理資源用于憂慮，就分散了用于處理其他信息的心理資源。也就是說(shuō)，如果我們一直在擔(dān)心考試失敗，那么我們用于思考和答題的注意力就大大減少了。簡(jiǎn)單地說(shuō)如果你擔(dān)心失敗，就可能失敗，因此做任何事都要有熱情、自信和樂(lè)觀。

其次，還要學(xué)會(huì)延遲滿足，抗拒沖動(dòng)。不貪圖暫時(shí)的安逸，重新設(shè)置人生快樂(lè)與痛苦的次序：首先，面對(duì)問(wèn)題并感受痛苦；然后，解決問(wèn)題并享受更大的快樂(lè)。

最后，做事時(shí)學(xué)會(huì)“涌流”。“涌流”是情商的至高境界。涌流意味著情緒達(dá)到了極致，一種忘我的狀態(tài)，專注于當(dāng)前任務(wù)，失去所有的自我意識(shí)，把心里常常惦記的健康、金錢甚至成功統(tǒng)統(tǒng)拋諸腦后。涌流是無(wú)我的時(shí)刻。在涌流狀態(tài)，人們的表現(xiàn)達(dá)到了巔峰水平。而進(jìn)入涌流的重要途徑是專注，涌流的本質(zhì)是注意力高度集中。涌流是精通一門技藝、職業(yè)或藝術(shù)的前提，同時(shí)也是學(xué)習(xí)的前提。

4、識(shí)別他人的情緒：

識(shí)別他人感受情緒的能力也叫同理心，它在人生的很多競(jìng)技場(chǎng)上都發(fā)揮著重要的作用。

同理心有三層意思：

* 關(guān)注他人的行為；

* 感受他人行為背后的感受；

* 針對(duì)他人的感受采取對(duì)應(yīng)的行為。

同理心的基礎(chǔ)是自我意識(shí)，我們對(duì)自身的情緒越開(kāi)放，就越善于理解自身和他人的情緒。那些犯下慘無(wú)人道罪行的人通常缺乏同理心，因而釀成慘劇。一個(gè)人缺乏同理心，就不會(huì)感受到別人的痛苦。而人們用言語(yǔ)表達(dá)出來(lái)的情緒很少，情緒更多的是體現(xiàn)為其他信號(hào)，如聲調(diào)、姿勢(shì)、面部表情等。有部美劇《別對(duì)我撒謊》講的就是通過(guò)觀察人們的微表情來(lái)識(shí)別對(duì)方的情緒。

5、處理人際關(guān)系：

調(diào)節(jié)他人情緒的能力是處理人際關(guān)系藝術(shù)的核心，前提是情緒自控力和同理心達(dá)到一定的水平。在此基礎(chǔ)上，社交競(jìng)爭(zhēng)力才能臻于成熟。而社交競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)關(guān)鍵是人們表達(dá)自身感受的能力大小，即在什么時(shí)候恰當(dāng)表現(xiàn)何種情緒。

第一種是情緒表達(dá)最小化，掩飾自身的感受。如日本人用毫無(wú)表情的臉來(lái)掩飾內(nèi)心的不安。

第二種是放大情緒表達(dá)，夸大自身的感受。如《非誠(chéng)勿擾》里的安田。

第三種是情緒替換，用一種情緒替換另一種情緒。如果會(huì)傷害你愛(ài)的人，最好把真實(shí)的感情隱藏起來(lái)，代之以傷害較小的虛情假意。如收到讓人失望的禮物，但仍然微笑地說(shuō)謝謝。

個(gè)體如何運(yùn)用上述這些技巧，以及是否清楚何時(shí)作出反應(yīng)，是情商的體現(xiàn)之一。因?yàn)榍榫w是可以感染別人的，兩個(gè)人進(jìn)行互動(dòng)交流的時(shí)候，情緒傳遞的方向是從情緒表達(dá)更有力的一方傳到較為被動(dòng)的一方。之所以情緒會(huì)傳遞，是因?yàn)槲覀儠?huì)無(wú)意識(shí)地模仿他人所表現(xiàn)出的情緒，也就是說(shuō)，我們對(duì)他人的面部表情、姿勢(shì)、聲調(diào)以及其他非言語(yǔ)的情緒形式進(jìn)行無(wú)意識(shí)的機(jī)械模仿。如果人們善于與別人的情緒協(xié)調(diào)一致，或者很容易讓別人的情緒跟著自己的走，他們的人際互動(dòng)在情緒層面就會(huì)順利很多。成功的領(lǐng)導(dǎo)者和演說(shuō)家都是善于調(diào)動(dòng)公眾情緒的人。

情緒的感染作用表明，情緒可以由外向內(nèi)產(chǎn)生影響。也就是說(shuō)，如果我能讓你發(fā)笑，就能讓你開(kāi)心；如果我能讓你皺眉，就能讓你傷心。同樣的道理，不善于接收和發(fā)送情緒信息的人容易遇到人際關(guān)系的問(wèn)題，原因在于別人與他們相處時(shí)常常感覺(jué)不舒服，但是他們自己說(shuō)不清楚為什么會(huì)這樣。

以上就是情商能力的五個(gè)方面介紹。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是：認(rèn)識(shí)自己、管理自己、激勵(lì)自己、認(rèn)識(shí)別人和管理別人。

一個(gè)好消息是人腦具有很強(qiáng)的可塑性，并且具有持續(xù)的學(xué)習(xí)能力。情商很大程度上代表了個(gè)人的習(xí)慣和反應(yīng)，通過(guò)有效的努力，個(gè)人的習(xí)慣和反應(yīng)（情商）是可以得到改善的。