【內(nèi)容簡(jiǎn)介】
通過(guò)解讀國(guó)內(nèi)外數(shù)十家企業(yè)成功的秘訣，為廣大從業(yè)者與企業(yè)管理者詮釋了什么才是完美的服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，《別笑，這才是最牛的服務(wù)》提煉了一套各類(lèi)型企業(yè)科學(xué)完整的服務(wù)流程，不僅對(duì)每個(gè)流程環(huán)節(jié)中常見(jiàn)的服務(wù)行為進(jìn)行了分析論述，同時(shí)還講解了正確的服務(wù)做法，從而幫助一線(xiàn)員工與管理者不斷提升服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力。
【作者簡(jiǎn)介】
程艷芳
