現(xiàn)代社會,各行各業(yè)都和客戶服務(wù)有著千絲萬縷的聯(lián)系,而且這種聯(lián)系正變得越來越緊密。一個合格的客服人員,不僅需要具備良好的口才、熱情的態(tài)度,還要具有審時度勢的眼光和準(zhǔn)確識人的能力;不僅要懂得傾聽客戶的抱怨、解答客戶的疑惑,還要懂得委婉拒絕客戶不合理的要求、巧妙處理客戶的各種投訴……
? 可以說,現(xiàn)代職場對客服人員的綜合能力要求越來越高,想要把客服工作做好,必須緊跟時代潮流,并不斷提升自己的綜合素質(zhì)。
?《金牌客服口才訓(xùn)練與實用技巧》語言精練,通俗易懂,結(jié)構(gòu)緊湊,內(nèi)容翔實,不僅有理論論述,也有真實案例的講解,再加上各種小板塊的搭配,可謂兼具知識性和趣味性。無論是想要從事客服工作還是已經(jīng)投身客服工作的讀者,都可以從中得到一些啟迪。
聽友255734526
內(nèi)容不錯,有些案例感覺沒有特色