超預(yù)期經(jīng)營

無論企業(yè)家發(fā)現(xiàn)了什么樣的市場商機(jī)，提出了什么樣的戰(zhàn)略意圖，做出了怎樣的創(chuàng)新舉措，設(shè)計(jì)了怎樣的業(yè)務(wù)模式，超出客戶預(yù)期的表現(xiàn)才能讓企業(yè)在競爭中勝出。超預(yù)期經(jīng)營管理上接企業(yè)戰(zhàn)略、品牌經(jīng)營，下達(dá)操作執(zhí)行、客戶溝通，是一種創(chuàng)新的積極有效的思維方式。
本書對(duì)消費(fèi)產(chǎn)品、商業(yè)服務(wù)、工業(yè)品、IT等領(lǐng)域20多家企業(yè)正反兩面的實(shí)戰(zhàn)案例進(jìn)行了復(fù)盤和分析。首先，在宏觀層面，從戰(zhàn)略高度構(gòu)建了一套系統(tǒng)、科學(xué)的超預(yù)期經(jīng)營的基本原理與方法論；其次，在微觀層面，圍繞識(shí)別客戶預(yù)期、打破認(rèn)知偏差、引導(dǎo)客戶預(yù)期、不斷超出客戶預(yù)期，結(jié)合實(shí)戰(zhàn)案例分析，給出了具體的實(shí)踐工具、實(shí)操方法和技巧；結(jié)尾，圍繞如何從超越客戶預(yù)期出發(fā)、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的驅(qū)動(dòng)給出了相應(yīng)的實(shí)踐方法，從而將超預(yù)期的理念轉(zhuǎn)化為主動(dòng)事先牽引、系統(tǒng)化、可操作的工具和方法。本書是一本貫通企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營的實(shí)戰(zhàn)之作。