酒店服務(wù)英語【旅游英語】

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English for Hotel Service 實(shí)用英語口語

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Unit 1 Reservation-sample communication
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Unit1-02Advance Reservations
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unit 2-reception
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unit 2-reception /figure
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unit 2-what should hotel receptionist do
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unit 3-receiving a guest
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unit3【running erands for guest】
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unit 3 getting down the luggage
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unit 3 the front desk employees
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unit 4 money exchang-normal transaction
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unit4 -the night change limits
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unit 4 The Accounting Department
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unit 5 overseas call
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unit 5 morning call &taking a message
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unit 5-Telephone Behavior
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unit 6-Telephone fee
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unit 6-giving information
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unit 6-posting a letter
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unit 6-ways of categorizing hotels (p33)
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unit 7-misunderstanding in front desk
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unit 7-all is a mess(p 36)
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unit 7 -changing a room
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unit 7-missing
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unit7-knowing the hotel
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unit 7-coping with customer problems
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unit 7-How to deal with complaints
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unit 8-paying by credit card
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unit 8-checking out
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unit 8What does a cashier pay attention
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unit 9-housekeeping
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unit9-housekeeping department
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unit 9-standards for turn down service
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unit10-morning call
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unit 10-borrowing something
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unit10-room types
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unit11-taking laudry
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unit 11-delivery laundry by mistake
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unit11-What do customers really want?
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unit12- my camera is missing
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unit12-mailing the lost property
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unit 12-hotel services
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unit13-compensation
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unit13-promotion
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unit14-television problems
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專輯主播

沉睡的山谷

356 26 1092

簡介：自由的風(fēng)，中英文筆譯譯者，喜歡閱讀/電影/音樂/國畫/書法/登山/球類運(yùn)動。。Love yourself first and everything else falls into line.

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