課程大綱
第一講?管理溝通的重要性
1、“拍馬屁”是處理管理溝通的最高技巧之一
2、管理溝通能力重要性
3、管理者成功的障礙
4、企業(yè)中人與人相處的方式
5、企業(yè)中與同仁交流不自然的主要原因
6、職業(yè)人土成功鐵三角
7、EQ的五大定義
8、職業(yè)人21世紀(jì)出人頭地的方法
9、職業(yè)人土成功的四張王牌
10、企業(yè)經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系的四張王牌
第二講?管理溝通技巧和訣竅
1、一個(gè)人最關(guān)心的人是誰(shuí)
2、自我與滿足“自我”
3、管理溝通的基本技巧
4、企業(yè)中打動(dòng)人心的六種方式
5、企業(yè)中贏得友誼的五種技巧
6、企業(yè)中批評(píng)別人的技巧
7、管理溝通之“術(shù)”
8、管理溝通中的Key Words
第三講?面對(duì)主管——怎樣與上司溝通
1、怎樣跟上司說(shuō)“不”
2、一名不對(duì)上司說(shuō)“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)人
3、對(duì)上司說(shuō)“不”前一定要深思熟慮，力求正確
4、將自己的看法變成上司的看法
5、企業(yè)中向上溝通要點(diǎn)
6、上司喜歡哪種部下
7、會(huì)見上司要點(diǎn)
1)尊重上司
2)要有數(shù)據(jù)觀念
3)不發(fā)牢騷
8、傾聽上司要點(diǎn)
9、影響上司要點(diǎn)
10、與上司相處心得
第四講?面對(duì)下屬——怎樣與下屬溝通
1、有效地下達(dá)指示
2、與下屬單獨(dú)溝通
3、善于對(duì)下屬發(fā)問(wèn)
4、如何說(shuō)服下屬
5、輕松領(lǐng)導(dǎo)下屬
6、贊美下屬的技巧
7、注意與下屬溝通，建立共識(shí)
8、創(chuàng)造輕松愉快的工作環(huán)境
9、培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)意識(shí)
10、常見的與下屬“不良溝通”
?第五講面對(duì)同仁——跨部門溝通實(shí)用技巧
1、尊重和欣賞
1、人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己
2、尊重人，欣賞人是溝通的訣竅
3、批評(píng)別人并能保持成功的方法
4、正確評(píng)價(jià)自己和別人
5、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
2、換位思考
1、在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)？
2、三種思維方式中的“誰(shuí)都有理”
3、愛妻六大法則和“愛同仁六大法則”
4、換位思考是主管的主要能力之一
5、講師在企業(yè)中跨部門溝通案例分享
3、知己知彼
1、“功夫在詩(shī)外”的啟示
2、普通的經(jīng)理看專業(yè)知識(shí)
3、優(yōu)秀的經(jīng)理看專業(yè)知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí)
4、了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要
