溝通的藝術(shù)：回話的藝術(shù)

人際交談是一個雙向溝通的過程，有問話，就有回話。交談中，對方會時不時向你拋來一個難題，需要你解答，能不能接過對方的話頭，天衣無縫地給出回答，直接決定了溝通的效果。

說話重要，回話更重要。不會說話，就不能準(zhǔn)確地表達自己的思想，影響溝通的效果，而不會回話，溝通就會中斷，無法繼續(xù)進行下去。面對別人的提問，不少人回答起來要么不著邊際，答非所問：要么支支吾吾，前言不搭后語；要么啰啰嗦嗦，回答起來沒完沒了；要么直言快語，疾言厲色，讓人下不了臺；要么不懂變通，授人以柄，受制于人，喪失溝通主動權(quán)。

可以說，會不會回話，善不善于回話，不僅決定了溝通的質(zhì)量，更決定了人生的成敗。

本書引用了許多新的理論和觀點來詮釋回話的原理，并展示了不少鮮為人知的回話秘訣，旨在幫助讀者深入認識回話的特征和作用，盡快提高自己的回話能力。通過本書，讀者可能在短時間內(nèi)學(xué)會各種回答技巧，極大地提升自己的回話能力，達到既要回答對、更要回答好、回答制勝的境地，從而游刃有余地應(yīng)對種種重要、疑難、復(fù)雜的工作和生活問題，成為溝通的達人，交際的紅人，事業(yè)的強者，生活的樂者。