這本書(shū)是繼《華爾街日?qǐng)?bào)》暢銷(xiāo)書(shū)《挑戰(zhàn)式銷(xiāo)售》之后的又一力作。它是關(guān)于如何為客戶(hù)提供“省力服務(wù)”，而不是“討好服務(wù)”，從而達(dá)成更好的客戶(hù)忠誠(chéng)度和成本優(yōu)化的方法論以及實(shí)踐指南。
本書(shū)價(jià)值：
- 帶領(lǐng)讀者深入了解客戶(hù)體驗(yàn)的本質(zhì)，揭開(kāi)哪些因素才能真正影響客戶(hù)的忠誠(chéng)度。
- 提出省力服務(wù)的四大原則，并以取得優(yōu)秀成績(jī)的公司為基礎(chǔ)，提供了可靠的數(shù)據(jù)和驚人的真實(shí)情況。
- 提供能夠改善服務(wù)、降低成本、減少客戶(hù)流失、獲得客戶(hù)忠誠(chéng)度的即學(xué)即用的工具和模板
