貨拉拉跳車女孩一事的思考
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莎莎的去世似乎成為一個契機，將貨拉拉，乃至整個同城貨運市場，從融資、上市生長的市場熱潮中，重新拉回到“如何確保安全”這個起點話題上。
臘月二十五晚上將近9點，23歲女孩莎莎在忙著搬家。一個人一趟趟進出公寓大門10余次，總算把被褥、生活用品，還有一只雪白的寵物狗，全部塞進了雇來的一輛貨拉拉面包車上。
行程大約10公里，坐在車子副駕上，莎莎掏出手機在同事群里回復(fù)消息，還不忘配上“星星眼”的表情。公司2天后放假，她計劃回岳陽老家過年。
大學(xué)畢業(yè)一年多，莎莎在長沙一家互聯(lián)網(wǎng)公司的人力資源崗位做得還算得心應(yīng)手，薪資不錯，有一個穩(wěn)定的男友。新一年她的待辦計劃上有兩件人生大事：買房，帶男友回家過年。
莎莎腦中無限延展的人生規(guī)劃，在13分鐘后戛jiá然而止。
車子從主干道岳麓大道進入旺龍路，駛?cè)胍粭l沒有路燈、車流量很少的路段后，司機撥出報警電話，聲稱莎莎“跳車窗自殺”了。4天后，莎莎不幸離世。
莎莎跳車前到底發(fā)生了什么？這成了家屬和網(wǎng)友迫切想要知道的事?？绍嚿蠜]有行車記錄儀，貨拉拉APP沒有實時語音錄像，行駛路段缺少監(jiān)控攝像頭，所有的硬件設(shè)施都阻礙著事情真相的還原。 探尋真相的路上，疑問重重。司機為何3次偏離平臺推薦路線？貨車載客是否合法？APP沒有實時語音錄像如何保證安全？貨拉拉對司機審核是否足夠嚴格？
23歲的莎莎最終沒能回家過年，她早早為家人準備的紅包也沒有發(fā)出去。她的家里是一片哭聲。
弟弟是第一個站出來希望為姐姐“討公道”的家庭成員。他在微博上講述姐姐充盈的生活，對“自殺”一說無比質(zhì)疑。
莎莎的去世被廣泛報道后，案件的蹊蹺qī qiāo性、司機的可靠性以及平臺是否存在失責等問題，引發(fā)網(wǎng)友廣泛討論。
21日晚間，貨拉拉官方發(fā)布聲明稱，對此不幸事件平臺感到萬分悲痛和遺憾，2月8日從警方獲悉事件后，已第一時間成立專項處理小組，配合警方提供所需的一切訂單資料。
近兩日，警方和媒體都在多次重走案發(fā)當晚的路線，試圖還原事件背后的動機。太多疑問似乎難以證明莎莎有自殺傾向，而司機以及平臺的一些操作，也引發(fā)了網(wǎng)友的諸多質(zhì)疑。
第一，據(jù)報道，在這筆訂單中，司機并沒有按照貨拉拉平臺推薦的路線走西二環(huán)至楓林路，而是3次偏航走岳麓大道至下旺龍路，之后便頻繁偏航繞路行駛到曲苑路上。
莎莎的叔叔對媒體表示：“旺龍路、佳園路、曲苑路那附近晚上都基本沒有路燈，有的路段在夜里甚至可以說是伸手不見五指?！彼緳C不走導(dǎo)航路線選擇偏僻小道，令家屬及網(wǎng)友難以理解。
除了司機動機不明之外，家屬還透露，警方告知現(xiàn)場沒有明顯緊急剎車痕跡，這成為一個新的疑點。
第二，貨拉拉官方曾回應(yīng)家屬稱，司機端沒有相關(guān)錄音錄像設(shè)備及措施。一輛為顧客提供服務(wù)的車輛沒有錄音監(jiān)控設(shè)備，這是正常的嗎？
第三，據(jù)莎莎叔叔稱，當晚九點十幾分的時候，莎莎還在群里聊天說剛裝好行李。且聯(lián)系到莎莎搬家過程中的狀態(tài)，以及上車后仍在工作群正?；貜?fù)消息，這些跡象讓其家人和網(wǎng)友都難以接受“自殺”一說。
第四，正常情況下，一個成年人如果選擇從車窗跳車，一定會面向窗外，并且在落地的同時，本能地用手對身體進行支撐。但是莎莎是后腦勺著地。
隱患早已存在
一趟搬家行程，成了送命之旅。莎莎之死也讓更多曾購買過貨拉拉搬家服務(wù)的網(wǎng)友感到后怕。
四五年的時間，貨拉拉已完成了8輪融資。 在上市計劃上，貨拉拉一度十分激進。 彼時，貨拉拉創(chuàng)始人兼CEO周勝馥雄心勃勃，“上市是一定的，也就是3到5年的時間吧！”
在周勝馥對貨拉拉的上市計劃還在猶豫時，此次“跳窗事件”成為突如其來的一次重擊。業(yè)內(nèi)人士分析稱，事件后，貨拉拉上市暫緩可能性比較大，甚至包括貨拉拉在內(nèi)的同城貨運玩家的估值都需要被重新計算。
資本的熱情可能會受事件影響，但市場的覆蓋率是不可撼動的趨勢。
貨拉拉官網(wǎng)顯示，截至2020年9月，其業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋352座中國大陸城市 。在2018年基本完成一、二、三線城市的全覆蓋后，2019年貨拉拉逐步向四、五線城市滲透，并通過一系列市場活動，加速貨運市場的移動互聯(lián)網(wǎng)化。
企業(yè)加速擴張需要一個完善的管理系統(tǒng)，不能讓投訴頻頻發(fā)生，最后上升到“流血”事件， 萬億級別的市場，“餅”越攤越大，卻在車內(nèi)安全措施上沒有與時俱進，這樣的發(fā)展可持續(xù)么？這些令人深思的問題，是莎莎用性命換來的。
2月24日上午，貨拉拉發(fā)布《關(guān)于用戶跳車事件的致歉和處理公告》，承認其在湖南長沙女生車某某跳車死亡事件中存在不足并提出整改。貨拉拉表示已取得車某某家屬諒解，家屬希望淡化此事，讓死者安息。賠償金額不宜透露。
貨拉拉在公告中承認此事件處理中存在三個問題：1.安全預(yù)警缺失，2月8日平臺才從警方得知此事，對此異常事件未能第一時間覺察；2.產(chǎn)品安全功能不完善，在跟車訂單的行程錄音等問題上存在關(guān)鍵缺失；3.跟進速度慢，對本在悲痛中的家屬造成了進一步的困擾。
采訪司機表示，對女生跳車死亡事件有所耳聞，這幾天生意沒有受到太大影響，沒有接到要在車內(nèi)裝監(jiān)控設(shè)備的通知”。
2月23日，長沙市高新區(qū)公安分局消息，涉事司機周某春（男，38歲，長沙市岳麓區(qū)人），因涉嫌過失致人死亡罪，被公安機關(guān)依法刑事拘留。
對此，貨拉拉公布了整改措施與時間節(jié)點，“包括但不限于”7項措施：愿通過整改，悲劇不再重演。
- 2123年前
