? ? ? ?“銷售”是一個(gè)公司或企業(yè)將自己的產(chǎn)品或服務(wù)轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)的主要途徑；而“顧客”則是購(gòu)買這些產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵力量。想要成功將產(chǎn)品和服務(wù)銷售給顧客，需要每個(gè)公司或企業(yè)精準(zhǔn)的尋找顧客、細(xì)致的了解顧客、妥善的接近顧客、成功的說服顧客、周到的服務(wù)顧客，最后，長(zhǎng)久的留住顧客......
? ? ? ?然而，眾口難調(diào)，隨著人們生活水平的提升，大家對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求越來越高，每個(gè)顧客的需求都有所不同；市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也逐漸增多，在保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，如何去? 貼近、吸引、滿足顧客，已經(jīng)成為了企業(yè)和公司打開市場(chǎng)并良好發(fā)展的重中之重。
? ? ? ?本書提出了一整套解決方案，即全面深入地了解顧客，主動(dòng)出擊爭(zhēng)取更多顧客，努力留住老顧客，用服務(wù)提高顧客滿意度，贏得顧客的忠誠(chéng)，對(duì)顧客關(guān)系進(jìn)行創(chuàng)新，把抱怨當(dāng)成贈(zèng)禮。這套方案的實(shí)施，將有助于企業(yè)進(jìn)一步貼近顧客，從而胸有成竹地抓住顧客的心。
? ? ? ?本書系統(tǒng)地研究了外的經(jīng)典基礎(chǔ)理論，同時(shí)也結(jié)合我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)的實(shí)際情況，內(nèi)容緊湊、行文精練。相信無論是企業(yè)的總裁、營(yíng)銷部門經(jīng)理，還是處于一線的業(yè)務(wù)員，都會(huì)從中得到一些有益的啟迪。
