柔軟對話—喬治·湯普森

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溝通是人際關系的關鍵環(huán)節(jié)，良好的溝通是締造成功的重要基礎。本書作者以他執(zhí)勤街頭的親身經歷，憑借多年的經驗教訓總結出來一套溝通之道，希望通過各種技巧來減少人際間的沖突，緊張形勢和無實質意義的辱罵，將事物訴諸于情理：指導人們在一個有明顯敵意的環(huán)境中，信心十足地把握自己，化險為夷。
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