NJ照升《迪士尼體驗：米奇王國的魔法服務(wù)之道》

迪士尼是如何持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？迪士尼是如何年入130億美元，每天進賬3800萬美元？迪士尼魔法是如何讓近50億的游客獲得神奇體驗？這本內(nèi)部視角的用戶“教科書”，把迪士尼的運營過程歸納為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)指南針”上的幾個要點：通過員工、場景、流程打造服務(wù)系統(tǒng)，通過安全、禮儀、表演、效率打造品質(zhì)標準，再結(jié)合迪士尼豐富的實踐案例，從而為你揭開迪士尼魔法服務(wù)的秘密。