《25%的回頭客創(chuàng)造75%的利潤》是一本在日本暢銷10年的經營管理書籍，其完成時的市場環(huán)境和今天中國線上服務體系興盛的環(huán)境顯然有所差距，但其思考背后底層邏輯，所基于的用戶心理，并不會在一朝一夕間產生顯著的變化，也使得這本書中的哲思對今天的我們依然有所裨益，其中的道理和方法論也同樣經久不衰。
