《零售心理戰(zhàn)》7-eleven便利店創(chuàng)始人：鈴木敏文自述

全球最大便利店連鎖公司7-Eleven的創(chuàng)始人——鈴木敏文，結合40多年的零售經驗，為您講述洞察顧客心理的成功秘訣。。

【一】不要為顧客著想，而是要站在 顧客的立場上思考 雖然這兩個概念看似大同小異，但“為顧客著想”終究是站在賣方的立場，脫離了普通消費者的生活；而“站在顧客立場”思考則跳出了“業(yè)內人士”的思維定勢和經驗框架，更易找到消費者的真實需求。 

【 二】 購買需要理由 顧客并非不愿意購買，他們只是在為自己的購買行為尋找一個合理理由。當顧客從一個產品中看到了能滿足自己需求的購買理由時，就必然會購買。 

【三】持續(xù)給予顧客“附加值” 顧客總是在追求有附加價值的產品。因此作為賣方，我們必須持續(xù)給予顧客附加值，以滿足顧客不斷改變的需求。當賣方放棄思考與努力，不再拓展產品或服務價值的廣度時，顧客的忠誠度也會隨之一落千丈。 

【四】任何人離開工作，都是一名普通的消費者 在工作時，人們往往會不自覺地從公司或某些冠冕堂皇的角度看待問題。但其實，任何人離開工作，都是一名普通的消費者。只要回歸平常的生活，就不難領會消費者的內心。答案在顧客內心的同時，也藏在“自己”的心中。 · 通過引述日本各行業(yè)一線成功人士——包括AKB48制作人秋元康、優(yōu)衣庫品牌設計師佐藤可士和、JR東日本Ecute創(chuàng)始人鐮田由美子等人的經營理念及案例，鈴木敏文將為您獻上一系列最經典、最全面、最實用、最通俗易懂的零售 心理戰(zhàn)策略。