體驗為王

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單憑 “商業(yè)模式”就能致勝的年代一去不返了，客戶體驗時代已經(jīng)悄然來臨！
當(dāng)你的競爭對手都在拼命關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的“客戶體驗” 時，你卻對此無動于衷，那么等待你的可能是溫水煮青蛙式的失??！
《體驗為王》是全球領(lǐng)先的客戶體驗研究機(jī)構(gòu)弗雷斯特14年研究成果的結(jié)晶，全書匯集了幾士家世界知名公司的客戶體驗案例，包括聯(lián)邦快遞、巴克萊資本、富達(dá)投資、全日空航空公司(ANA）USAA銀行、AT&T通訊、維珍傳媒、麗思卡爾頓酒店、EON能源等，涉及服務(wù)、快消、金融醫(yī)療、通訊、能源等諸多行業(yè)。
大量數(shù)據(jù)表明，提升客戶體驗，將是企業(yè)以最低成本獲得最高效益的一條重要戰(zhàn)略
途徑。基于大量案例，本書提出了架構(gòu)客戶體驗機(jī)制的6大原則，并指出設(shè)立 “首席客戶官”（CCO）的重要性。對于如何貫徹 “客戶體驗〞戰(zhàn)略，本書不僅僅在理念層面，更在實際操作上，給予企業(yè)更多的指導(dǎo)。
這是一個“體驗為王”的時代，由外向內(nèi)的客戶體驗反饋，必然要求公司的關(guān)注重點乃至組織架構(gòu)進(jìn)行全新轉(zhuǎn)變。只有公司管理層、產(chǎn)品設(shè)計人員，乃至整個公司文化都將客戶體驗放在舉足輕重的位置，企業(yè)才能在這個群雄逐鹿的新一輪商業(yè)競賽中立于不敗之地。