常識工作法

馬丁·林斯特龍是全球著名的管理顧問，在對全球100強企業(yè)的長期觀察中，他發(fā)現(xiàn)，大部分團隊低效、失控、員工歸屬感低弱的根源是組織、員工和消費者之間的脫節(jié)導致的常識缺乏。產(chǎn)品的好壞、團隊的效率和員工幸福感的多少，都取決于一個組織內部有多少“常識”。


作者結合許多案例，提出簡單易行的“五步計劃”，通過改變辦公室政治、技術、會議及PPT、規(guī)章制度及合規(guī)法律等方面，幫助企業(yè)跳出盲目的常識陷阱，改變不合理的規(guī)定和服務設計，恢復同理心，重塑企業(yè)的內部文化及外部競爭力。


這絕對不是紙上談兵：在“常識工作法”基礎上成立的渣打銀行的“常識部”，已經(jīng)成功解決了從客戶服務到會計在內的十幾個常識問題，常識工作法已在全球流行開來。