沃頓管理精要：顧客中心化

《沃頓管理精要:顧客中心化》內(nèi)容簡(jiǎn)介：并非所有的顧客都是上帝，更不可一視同仁。雖然，我們常常會(huì)說(shuō)顧客是上帝，但是并不是所有的顧客都應(yīng)該得到一致的平等對(duì)待。在顧客中心化的時(shí)代，顧客中有優(yōu)質(zhì)顧客，也有我們可以視為普通民眾的一般顧客。


著名學(xué)者、行為數(shù)據(jù)專家彼得?費(fèi)德在《顧客中心化》的論述中顛覆了我們一些最基礎(chǔ)的認(rèn)知，幫助我們?nèi)绾螌?duì)待顧客的新思維與商業(yè)的未來(lái)結(jié)合起來(lái)。這將幫助我們改進(jìn)衡量顧客的指標(biāo)，并做好顧客管理，從而有效提升業(yè)績(jī)。