【內(nèi)容簡介】
本書結(jié)合豐富的案例，在分析快遞客戶特點(diǎn)和需求的基礎(chǔ)上，講解了快遞客戶開發(fā)的主要內(nèi)容和客戶維護(hù)的方法和技巧，分析了快遞市場營銷的各種策略，并針對電子商務(wù)與快遞結(jié)合的特點(diǎn)，分析了網(wǎng)絡(luò)時代的快遞客戶服務(wù)與營銷方式。本書共六章，分別為快遞客戶識別、快遞客戶開發(fā)、快遞市場營銷策略、快遞客戶維護(hù)、快遞客戶服務(wù)禮儀和互聯(lián)網(wǎng)時代的快遞服務(wù)與營銷。通過六章的學(xué)習(xí)，讀者能掌握快遞客戶服務(wù)崗位所需掌握的知識，樹立客戶管理和業(yè)務(wù)營銷的觀念，提升自身的綜合素質(zhì)和綜合技能。 本書以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為目標(biāo)，可作為高職院校郵政、快遞、物流類專業(yè)相關(guān)課程的教材，也可作為中職院校、本科院校相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)的參考用書。
【作者介紹】
作者：何雄明
何雄明，中國快遞協(xié)會會員，郵政行業(yè)職業(yè)技能專家委員會委員，全國郵政職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會委員，浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院快遞管理學(xué)院副院長，歷任快遞運(yùn)營管理專業(yè)負(fù)責(zé)人，校企合作部副主任等，從事快遞職業(yè)教育教研、培訓(xùn)、社會服務(wù)等工作十余年。主編《快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定輔導(dǎo)教程》、擔(dān)任《快遞法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)》副主編，參與《浙江郵政通志》編撰及審稿。
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