【內(nèi)容簡介】
服務(wù)，從何時起源恐怕已經(jīng)無法考證了，然而，發(fā)展到今天，服務(wù)已滲透到了社會生活的方方面面，從餐飲到交通、從醫(yī)療到保險、從流通到教育……可以說我們自己的福利和整個社會都建立在服務(wù)的基礎(chǔ)上。誠然，農(nóng)業(yè)和工業(yè)生產(chǎn)依然在社會生活和經(jīng)濟(jì)體系中發(fā)揮著不可或缺的作用，但是，畢竟人們對食物和用具的需要總是可以有限計量的，而人們對感受性的服務(wù)欲望卻是無限的。難怪美國服務(wù)營銷與管理學(xué)家菲茨西蒙斯稱“未來的經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境的發(fā)展有賴于創(chuàng)造性的服務(wù)”。本書把抽象的服務(wù)管理理論和營銷方法同現(xiàn)實(shí)的服務(wù)企業(yè)經(jīng)營實(shí)踐相結(jié)合，旨在促進(jìn)我國服務(wù)業(yè)經(jīng)營從經(jīng)驗管理走向科學(xué)管理。它從服務(wù)業(yè)與社會、經(jīng)濟(jì)的關(guān)系入手，逐層擴(kuò)展，涉及服務(wù)的內(nèi)涵和經(jīng)營理念、服務(wù)營銷的思維及其實(shí)施框架，服務(wù)營銷組合策略管理，以及服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略、運(yùn)營、質(zhì)量、項目、人事管理領(lǐng)域的方方面面，并提出了定量研究服務(wù)管理的思路，展望了未來服務(wù)競爭的趨勢。 讀者對象：工商管理專業(yè)、市場營銷專業(yè)等經(jīng)濟(jì)管理類大學(xué)本、?？茙熒?，企業(yè)管理人員，政府部門人士。
【作者介紹】
作者：蘇朝暉
【主播介紹】
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