【內容簡介】
當前跨境電商這一國際貿易新模式正如火如荼發(fā)展，近幾年在我國對外貿易占比中增長迅速，根據我國跨境電子商務行業(yè)發(fā)展需求及環(huán)境需要，為了培養(yǎng)集理論和實踐于一身，既具有系統(tǒng)性知識又具有較強操作性的技能型人才，我們組織編寫了這本《跨境客戶關系管理》。本書可以作為國際商務、國際貿易、商務英語等專業(yè)的教材使用，也可以作為企業(yè)跨境客服崗位培訓教材。本書以跨境電商客服應知應會的內容為主，圍繞跨境電商客服工作，幫助讀者掌握跨境客服技能、了解知識。本書分為10個情景，以學習者的應用能力培養(yǎng)為主線，結合實際，突出實踐操作，其內容包括：跨境客戶關系管理概述、跨境客戶的概況分析、 跨境客戶的開發(fā)、 跨境客戶信息的收集與管理、 跨境客戶的分級分類管理、跨境客戶的滿意度管理、跨境客戶的忠誠度管理、跨境客戶的溝通、 跨境客戶糾紛的預防、跨境客戶流失管理和挽回。
【作者介紹】
作者：羅俊，黃毅
【主播介紹】
我是電子工業(yè)出版社電子書的AI主播，更新穩(wěn)定，為您播講優(yōu)質內容說~歡迎關注留言
