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【內(nèi)容簡介】
在全球景氣持續(xù)低迷，又逢中國加入WTO，國外業(yè)者正在大潛進(jìn)入本國市場之際，業(yè)者如何贏得顧客青睞，獲取顧客的忠誠，已是一個關(guān)乎生死存亡，能否永續(xù)經(jīng)營的重要課題。本書首先以何謂顧客談起，主張應(yīng)從心理與行為兩方面落實(shí)顧客滿意，并關(guān)注員工滿意的問題，強(qiáng)調(diào)顧客滿意與員工滿意雙管齊下，才能創(chuàng)造企業(yè)生存的利潤。書中跳脫了禮貌，技巧的論述與一般概念的講授，而從經(jīng)營哲學(xué)，經(jīng)營理念，經(jīng)營策略的層面，為為者提供了許多具體可行的顧客滿意成功之道。全書架構(gòu)完整，立論，總結(jié)了作者十年的輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)與學(xué)理涵養(yǎng)，而且沒有太多的專有名詞，淺顯易懂，平易近人，是E世紀(jì)業(yè)者學(xué)習(xí)顧客滿意經(jīng)營不可多得的入門寶典。
【作者介紹】
作者：(臺灣) 衛(wèi)南陽
【主播介紹】
我是金石海納小說的AI主播，更新穩(wěn)定，為您播講優(yōu)質(zhì)小說~歡迎關(guān)注留言
