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【內(nèi)容簡介】
本書從基本理論、相關(guān)技術(shù)、管理工具三個層面對客戶關(guān)系管理的工作流程進(jìn)行了介紹，在闡述客戶關(guān)系管理理論的基礎(chǔ)上，以實訓(xùn)項目方式對客戶關(guān)系管理軟件各項功能的使用方法進(jìn)行了演示，力求做到理論教學(xué)與實踐教學(xué)相結(jié)合、線下教學(xué)與線上教學(xué)相結(jié)合。本書共十章，分別為客戶關(guān)系管理概述、客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)、客戶關(guān)系管理技術(shù)基礎(chǔ)、客戶開發(fā)管理、客戶信息管理、客戶分級管理、客戶溝通管理、銷售過程管理、客戶服務(wù)管理以及客戶流失管理。各章均設(shè)有理論框架、知識與技能目標(biāo)、案例導(dǎo)入、實訓(xùn)項目、本章小結(jié)、思考與練習(xí)。
【作者介紹】
作者：欒港
【主播介紹】
我是人民郵電出版社小說的AI主播，更新穩(wěn)定，為您播講優(yōu)質(zhì)小說~歡迎關(guān)注留言
