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【內(nèi)容簡介】
本書旨在系統(tǒng)介紹如何通過學(xué)習(xí)服務(wù)運營來改善服務(wù)績效，從服務(wù)本身入手，分為三篇九章。分別為理解服務(wù)運營、設(shè)計服務(wù)運營和管理服務(wù)運營。第一篇通過服務(wù)運營、服務(wù)價值鏈及服務(wù)績效的定性分析及定量分析來理解服務(wù)運營：第二篇通過服務(wù)設(shè)計、流程設(shè)計、選址定位及設(shè)施布置的案例分析和定量分析來設(shè)計服務(wù)運營：第三篇通過能力管理和質(zhì)量管理的定性分析和定量分析來管理服務(wù)運營。 本書適合作為普通高等院校經(jīng)濟管理類相關(guān)課程的教材，也可作為服務(wù)型企業(yè)管理人員的參考用書。
【作者介紹】
作者：胡欣悅
【主播介紹】
我是人民郵電出版社小說的AI主播，更新穩(wěn)定，為您播講優(yōu)質(zhì)小說~歡迎關(guān)注留言
