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【內(nèi)容簡(jiǎn)介】
本書以服務(wù)特征和服務(wù)消費(fèi)特殊性為出發(fā)點(diǎn)，以建立顧客忠誠為目標(biāo)，以提升服務(wù)質(zhì)量為核心，以彌合服務(wù)質(zhì)量差距為手段，詳細(xì)介紹了企業(yè)彌合服務(wù)質(zhì)量差距的具體策略，包括顧客期望服務(wù)調(diào)研、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)、服務(wù)參與者管理、服務(wù)供求關(guān)系管理、服務(wù)承諾與溝通管理、服務(wù)定價(jià)管理、服務(wù)補(bǔ)救實(shí)施等內(nèi)容。
【作者介紹】
作者：張圣亮
【主播介紹】
我是人民郵電出版社小說的AI主播，更新穩(wěn)定，為您播講優(yōu)質(zhì)小說~歡迎關(guān)注留言
