客戶價(jià)值戰(zhàn)略：以終為始的客戶終身價(jià)值管理

適合中國本土企業(yè)實(shí)戰(zhàn)的客戶管理系統(tǒng)工具書。
手把手教企業(yè)構(gòu)建一套從戰(zhàn)略到執(zhí)行的客戶終身價(jià)值管理體系。

企業(yè)的利潤大部分都來自老客戶，新客戶只是入口，且開發(fā)周期長、成本高，企業(yè)很難通過一次性交易就贏得利潤。企業(yè)只有將新客戶變成終身客戶、深耕客戶管理、持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能獲得客戶一生的訂單，真正提升客戶價(jià)值。

本書可以幫助企業(yè)重新梳理客戶管理的底層邏輯，手把手教企業(yè)構(gòu)建一套客戶終身價(jià)值管理體系，包括價(jià)值戰(zhàn)略、價(jià)值目標(biāo)、營銷組織、客戶畫像、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、作戰(zhàn)地圖、激勵(lì)機(jī)制、綁定管理、服務(wù)藍(lán)圖十個(gè)模塊。這十個(gè)模塊環(huán)環(huán)相扣，圍繞客戶終身價(jià)值一線打穿，每個(gè)模塊都有落地工具和方法論。

這套管理體系源于作者近三十年來在營銷一線的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，發(fā)端于作者在順豐、宅急送等企業(yè)管理營銷團(tuán)隊(duì)時(shí)摸索出來的模型，融合了作者近十年來服務(wù)數(shù)萬家上市公司及中小企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和感悟，因此更好地回應(yīng)了中國本土企業(yè)在經(jīng)營中遇到的客戶管理難題。