《像紳士淑女一樣服務(wù)》

在品牌林立的奢華酒店中，麗思卡爾頓是一個傳奇。除了被眾多政商名流視為出行下榻首選之外，時裝天后可可·香奈兒在去世前的37年間，一直以巴黎麗思卡爾頓套房為家。 這個業(yè)務(wù)遍及30個國家和地區(qū)、員工近4萬人的酒店品牌，如何持續(xù)提供令人驚艷的高水平服務(wù)，不斷俘獲賓客的心？一名出身底層的男孩，如何締造享譽(yù)全球的服務(wù)業(yè)黃金標(biāo)準(zhǔn)？ 本書中，麗思卡爾頓酒店集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人霍斯特·舒爾茨首度分享了麗思卡爾頓賴以生存的管理秘訣，講述了他在對待客戶服務(wù)、員工激勵和領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)建三個方面的思考與智慧。