《財(cái)資零距離》，
一起聽見財(cái)務(wù)變革和金融創(chuàng)新的真知灼見。
各位聽眾朋友們，大家好，歡迎收聽本期節(jié)目。
通用電氣（GE）公司是全球數(shù)字化工業(yè)公司，創(chuàng)造由軟件定義的機(jī)器，集互聯(lián)、響應(yīng)和預(yù)測(cè)之智，致力于變革傳統(tǒng)工業(yè)。
GE全球運(yùn)營(yíng)部門是處于GE商店核心之一的跨職能共享服務(wù)團(tuán)隊(duì)。全球運(yùn)營(yíng)利用規(guī)模效應(yīng)，和GE各業(yè)務(wù)集團(tuán)緊密合作，為GE高效運(yùn)營(yíng)尋求創(chuàng)新解決方案。
GE全球運(yùn)營(yíng)中心目前負(fù)責(zé)在GE內(nèi)部建立并運(yùn)營(yíng)世界一流的企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程，具體分布于財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈管理、人力資源運(yùn)營(yíng)、稅務(wù)、企業(yè)數(shù)據(jù)管理、商務(wù)運(yùn)營(yíng)、法務(wù)、司庫(kù)管理等專業(yè)流程。GE全球運(yùn)營(yíng)亞太區(qū)運(yùn)營(yíng)中心也和地方分中心密切協(xié)作，為包括大中華區(qū)、日本、韓國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞、印度尼西亞、越南、菲律賓、泰國(guó)、柬埔寨、印度、澳大利亞、新西蘭等在內(nèi)的17個(gè)國(guó)家和地區(qū)提供多職能共享服務(wù)，覆蓋6個(gè)時(shí)區(qū)、12種語(yǔ)言。
全球運(yùn)營(yíng)服務(wù)（GBS）對(duì)于GE轉(zhuǎn)型成為數(shù)字化公司至關(guān)重要，因?yàn)槠鋼碛幸豁?xiàng)強(qiáng)大的“資產(chǎn)”——數(shù)據(jù)。隨著技術(shù)的發(fā)展和商業(yè)模式的變革，如今數(shù)據(jù)越來(lái)越成為很多企業(yè)的重要資源。而在數(shù)字時(shí)代，數(shù)據(jù)也是未來(lái)財(cái)務(wù)管理和共享服務(wù)構(gòu)建核心的優(yōu)勢(shì)所在。
在如今的數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)應(yīng)該如何借助共享服務(wù)來(lái)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，促使企業(yè)財(cái)務(wù)向數(shù)字化、自動(dòng)化和智能化發(fā)展？
GE為此進(jìn)行了許多有效探索。過(guò)去兩年間，GE開始運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析以及機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）等技術(shù)來(lái)改變共享服務(wù)的流程和模式。積極探索一些創(chuàng)新的項(xiàng)目，借助大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用來(lái)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和共享服務(wù)的建立。共享服務(wù)中心要真正處理好不同業(yè)務(wù)的不同數(shù)據(jù)，就必定離不開大數(shù)據(jù)和RPA技術(shù)來(lái)處理。
1.大數(shù)據(jù)是共享服務(wù)的基礎(chǔ)，利用大數(shù)據(jù)，共享服務(wù)中心可以跨業(yè)務(wù)、跨職能地工作。共享服務(wù)服務(wù)于不同的職能部門，比如采購(gòu)、應(yīng)付賬款、司庫(kù)等，大數(shù)據(jù)可以把不同職能部門的工作流程整合起來(lái)，形成一個(gè)更高效的標(biāo)準(zhǔn)和流程，以便更好地管理整個(gè)現(xiàn)金流，并促進(jìn)跨職能部門的合作。在GE全球運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)中，有專門的數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，幫助職能部門、業(yè)務(wù)部門改進(jìn)工作，比如協(xié)助業(yè)務(wù)部門分析客戶的分類和組成、客戶行為，幫助銷售團(tuán)隊(duì)了解客戶的特性，提高銷售團(tuán)隊(duì)的效率。
2.RPA大大提升了共享服務(wù)的效率。共享服務(wù)中心需要跟很多數(shù)據(jù)、系統(tǒng)，甚至公司打交道，每個(gè)公司的IT系統(tǒng)都是不一樣的，把這些不同的系統(tǒng)全部整合到一起是最理想的狀態(tài)，但是完全整合耗時(shí)多、成本高且風(fēng)險(xiǎn)大，這不是最好的選擇。RPA的介入和運(yùn)用可以很好地解決這一問(wèn)題，其投入實(shí)踐需要的時(shí)間短，成本很低，風(fēng)險(xiǎn)也縮減了。RPA很適合共享服務(wù)的另一個(gè)原因是，共享服務(wù)中大量的、重復(fù)的、標(biāo)準(zhǔn)化的工作，很適合進(jìn)行數(shù)字化處理。2015年，GE全球運(yùn)營(yíng)亞太中心開始接觸和運(yùn)用RPA，以應(yīng)付賬款的三方匹配開始，成功匹配率初始在60%左右，后續(xù)通過(guò)一系列改善，提高到70%，目前已經(jīng)達(dá)到80%?，F(xiàn)在已經(jīng)將RPA運(yùn)用到包括應(yīng)付、應(yīng)收、稅務(wù)以及法務(wù)等流程中。
GE全球運(yùn)營(yíng)中心始建于2012年，旨在通過(guò)區(qū)域性服務(wù)共享模式簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，確立以響應(yīng)速度和效率為核心的客戶驅(qū)動(dòng)型業(yè)務(wù)模式。得益于這一模式的大規(guī)模推廣，GE有效縮減了原先用于內(nèi)部流程和業(yè)務(wù)支持上所投入的資源，并將其投入提升客戶協(xié)同和推進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)等核心增長(zhǎng)領(lǐng)域。隨后，該模式在GE全球范圍內(nèi)得到了成功推廣，在辛辛那提、布達(dá)佩斯、利雅得、蒙特雷分別建立了GE全球運(yùn)營(yíng)中心，其共享服務(wù)覆蓋160個(gè)國(guó)家和地區(qū)的GE分公司。
GE全球運(yùn)營(yíng)亞太區(qū)在整個(gè)公司建立和實(shí)行世界級(jí)流程運(yùn)營(yíng)，致力于更好地服務(wù)于GE在中國(guó)和整個(gè)亞洲的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
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