抗疫小故事：面對(duì)病人的情緒，你看見(jiàn)了沒(méi)有？

抗疫小故事：面對(duì)病人的情緒，你看見(jiàn)了沒(méi)有？

2020年3月3日傍晚，醫(yī)務(wù)科通知我收拾行李，由感染四科調(diào)派到齊星湖隔離點(diǎn)工作。一個(gè)小時(shí)后，醫(yī)院的120到達(dá)，楊勇科長(zhǎng)親自把我送往齊星湖隔離點(diǎn)。到達(dá)后，桂松醫(yī)生已經(jīng)在大廳等候我們的到來(lái)，快速安頓好住宿之后，他細(xì)致的向我講解工作任務(wù)內(nèi)容、服務(wù)操作要點(diǎn)，帶我熟悉環(huán)境。

次日清晨，欽靜護(hù)士長(zhǎng)和葉涢思兩位護(hù)理同事也抵達(dá)就位。早上8點(diǎn)，上一班的醫(yī)療隊(duì)員交接工作撤離崗位，由我們接管了這里50多個(gè)出院留觀的新冠肺炎患者。保障他們留觀期間的醫(yī)療安全，是我們的責(zé)任，但我很快發(fā)現(xiàn)，我們面臨最多的，不是醫(yī)療需求，而是負(fù)面情緒乃至心理問(wèn)題。

3122房間的病友，在我們第一次查房時(shí)，說(shuō)他沒(méi)有洗發(fā)膏無(wú)法洗頭，幾天都沒(méi)有解決，很惱火。我們說(shuō)很快提供，結(jié)果聯(lián)系酒店說(shuō)早就斷貨了，外面也買不到。為了安撫他的煩躁，欽護(hù)士長(zhǎng)把自己用的洗發(fā)水送給了他。

次日查房時(shí)他又說(shuō)自己有糖尿病，需要測(cè)血糖。隔離點(diǎn)的血糖儀還沒(méi)安排到位，護(hù)士長(zhǎng)聯(lián)系自己科室，協(xié)調(diào)了一個(gè)過(guò)來(lái)，檢查結(jié)果是正常。

再下一次，他提出要測(cè)血壓，我們找來(lái)血壓計(jì)測(cè)量的也沒(méi)問(wèn)題。然后，他說(shuō)想吃點(diǎn)藥……幾乎每天查房，他都會(huì)有需求提出來(lái)，解決完一個(gè)再出現(xiàn)一個(gè)。我們都盡量協(xié)調(diào)，努力滿足。

那天我查房給他測(cè)體溫時(shí)，他又煩躁了，質(zhì)問(wèn)我，為什么血壓沒(méi)有一天幾次監(jiān)測(cè)？為什么查的是隨機(jī)血糖而不是空腹和餐后兩小時(shí)的？為什么我在查體溫時(shí)不把血糖儀、血壓計(jì)隨身帶著一次性都測(cè)完？我耐心向他解釋同時(shí)攜帶不方便，我工作的流程是先測(cè)完體溫，再針對(duì)不同的需要去測(cè)血壓、血糖、分發(fā)藥品。聽(tīng)了我的解釋，他還是不滿意，不客氣的對(duì)我說(shuō)：“每次跟你們說(shuō)的事，要放在心上！”

我的內(nèi)心被這句責(zé)備刺痛了，所有問(wèn)題都想辦法幫他解決，什么事沒(méi)放在心上，我們的努力和辛苦沒(méi)看到嗎？臨時(shí)征用的康復(fù)留觀點(diǎn)不是醫(yī)院，疫情當(dāng)前，條件有限，從提出需求到得到滿足，可能在平時(shí)一件微不足道的小事，在這種特殊情況下，都可能需要?jiǎng)佑靡粋€(gè)系統(tǒng)來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)支持。

由于房間緊張，我住的房間是沒(méi)有窗戶的，不能通風(fēng)；我睡的床是沒(méi)有床墊的，床單下面就是光板的席夢(mèng)思，我每晚都是穿著保暖衣入睡；衛(wèi)生間管道漏水無(wú)法維修，我只好求助好友彭凇，托她從醫(yī)院送來(lái)一個(gè)拖把。

酒店已經(jīng)接收了多少隔離者，消耗了多少寶貴的物資；醫(yī)院承擔(dān)了多少醫(yī)療任務(wù)，投入了多少醫(yī)療資源；管控封鎖之下，物資的流通及購(gòu)買多么艱難；每一個(gè)需求背后，有多少人在為之付出，這些都不應(yīng)該被視而不見(jiàn)。

我的內(nèi)心充滿了委屈，對(duì)他的情感也缺乏了溫度，當(dāng)晚上一個(gè)人平靜下來(lái)，我把自已換位成他，又有了新的看見(jiàn)。

我看見(jiàn)了他不斷提出要求的背后，是渴望被關(guān)注，是對(duì)疾病的恐懼，是想連接外界，是在盼望回家。我看見(jiàn)了自己渴望良好的醫(yī)患關(guān)系，渴望付出能得到尊重和看見(jiàn)。我開(kāi)始接納他的情緒，主動(dòng)關(guān)心他的需求，傾聽(tīng)他的抱怨，他漸漸安靜下來(lái)了。

所有不可理喻的行為背后，都隱藏著他們的內(nèi)心需求。疫情下和隔離中的醫(yī)療服務(wù)，已不單單是疾病的診療和身體健康的守護(hù)，心理衛(wèi)生的服務(wù)對(duì)我們的工作提出了更高的要求。在面對(duì)病人情緒的問(wèn)題時(shí)，想一想人類需求的“金字塔”定律，多問(wèn)問(wèn)自己：他的需求，你看見(jiàn)了沒(méi)有？

                                                                                                          隨州市曾都醫(yī)院  康慶莉