9月29日你關(guān)心外賣騎手的現(xiàn)在，我關(guān)心他們的未來

你好，我是王煜全，這里是王煜全要聞評論。

最近，有一篇關(guān)于外賣騎手的文章在朋友圈刷屏了，說的是外賣平臺不斷優(yōu)化算法，壓縮送餐時間，導(dǎo)致騎手們交通事故頻發(fā)。數(shù)據(jù)顯示，2019年中國全行業(yè)外賣訂單單均配送時長比3年前減少了10分鐘，外賣騎手沒有辦法，為了多接單和避免送餐超時的懲罰，只能逆行闖紅燈。

雖然從技術(shù)上講，用機(jī)器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)分析等手段實現(xiàn)智能調(diào)度和分配任務(wù)，可以提升行業(yè)的效能，但是也需要在系統(tǒng)中更多的考慮人的因素。面對公眾的質(zhì)疑，美團(tuán)做出回應(yīng)，將會給騎手留出8分鐘彈性時間，增強(qiáng)安全技術(shù)團(tuán)隊，更好的優(yōu)化系統(tǒng)，研究技術(shù)和算法如何保障安全。

大家對外賣騎手的關(guān)心說明我們的社會進(jìn)步了，正朝著更加人性化的方向去發(fā)展，相信會有更多的企業(yè)跟隨公眾的聲音，對產(chǎn)品和模式做出相應(yīng)調(diào)整。

其實，這還真不是個小問題，人類正在進(jìn)入超級城市化時代，中國也不例外。超級城市化意味著會有大批農(nóng)業(yè)人口搬入城市，也意味著城市的服務(wù)需求將會激增。如何讓農(nóng)業(yè)人口更好地融入城市，如何讓城市生活因為有充分的服務(wù)而更加人性化，這是個大問題。

數(shù)據(jù)顯示，中國外賣市場2020年第一季度，美團(tuán)外賣占了67.3%，餓了么占了 30.9%，形成雙寡頭格局。不過外賣平臺普遍盈利困難，美團(tuán)2019年才在成立9年后首現(xiàn)實現(xiàn)盈利，2019年銷售成本為446億元，支付給外賣騎手的成本為410.4億元，從積極的方面看的確解決了很多人的就業(yè)問題，特別在疫情下就業(yè)困難時期。

那么，外賣騎手從哪里來的呢？

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)村城市化進(jìn)程加速，越來越多的農(nóng)民工選擇進(jìn)城打工，中國大約有4.89億農(nóng)村勞動力，其中有1.5億剩余勞動力，大部分都轉(zhuǎn)向了城市。

據(jù)統(tǒng)計，外賣騎手這個新興職業(yè)已經(jīng)帶動了600萬人就業(yè)，70%以上來自于農(nóng)村和縣城。2019年，美團(tuán)平臺的外賣騎手有398.7萬人，其中有25.7萬人是貧困人口，這些騎手中已有25.3萬人實現(xiàn)了脫貧，脫貧比例高達(dá)98.4%。對于這些人來說，一個人的就業(yè)背后卻是一家人的幸福。

他們的收入，甚至遠(yuǎn)高于企業(yè)工人，面對月收入可達(dá)1萬元的騎手工作，年輕人寧愿去送外賣，也不愿意去工廠了，這是中國正在發(fā)生的變化。

2020年由于疫情的影響，線下行業(yè)無一不受到?jīng)_擊，同時，因為很多人出不了門，送餐的需求卻在激增。上半年，餐飲從業(yè)者、制造業(yè)工人、理發(fā)師、健身教練、網(wǎng)約車司機(jī)、保安、攝影師等多個行業(yè)的從業(yè)者成為了外賣騎手。僅1月20日至2月23日一個多月的時間，美團(tuán)外賣騎手崗位就新增7.5萬人，可見外賣騎手這個職業(yè)既解決了很多人的飲食問題，也解決了一部分人的工作問題。

可是，外賣騎手是個青春飯，將來怎么辦？

餓了么發(fā)布的報告顯示，該平臺的騎手平均年齡為31歲，90后占47%，95后騎手增長最快。大家都知道，外賣騎手是個多勞多得的職業(yè)，風(fēng)里來雨里去，工資上萬的基本都是從早跑到晚，連吃飯都是開著系統(tǒng)等接單。同時這也是一個吃青春飯靠體力的職業(yè)，年紀(jì)大了可能就跑不動了。

除了吃青春飯的問題，這個職業(yè)還有更嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，那就是將來被無人機(jī)、無人車、機(jī)器人配送替代的問題。

以前因為工廠逐漸實現(xiàn)自動化，大量的機(jī)器人替代了工人，制造業(yè)的很多工人失業(yè)了。有很多人加入了外賣的行列?，F(xiàn)在快遞業(yè)也開始試驗無人車和無人機(jī)配送了，在國外，聯(lián)邦快遞已經(jīng)實現(xiàn)用機(jī)器人進(jìn)行“最后一公里”的短程配送，機(jī)器人會自己穿梭在人群之中，等紅綠燈、躲避突如其來的物品和障礙物、上下樓梯，然后順利將快遞送到客戶家門口，在國內(nèi)，京東和美團(tuán)的無人車配送實驗也時不時見諸報端?？梢灶A(yù)見機(jī)器人未來也會進(jìn)入到服務(wù)業(yè)里，快遞和外賣騎手的行業(yè)可能也只有10年20年的時間。

科技變革無疑是一把雙刃劍，讓人享受便利造福社會的同時，也讓一批又一批的人失業(yè)。這就是我們經(jīng)常講的顛覆式創(chuàng)新給社會帶來的沖擊。

我們要做的就是提前看到產(chǎn)業(yè)變革的趨勢，提前做好安排，在順應(yīng)趨勢的同時，積極為受到?jīng)_擊者創(chuàng)造新的機(jī)會，使得整個社會的科技升級盡可能順暢地完成。這是全社會的責(zé)任，也是每個優(yōu)秀企業(yè)的責(zé)任。

我認(rèn)為，未來服務(wù)會逐漸進(jìn)入到一個個性化時代，人工智能將在各行各業(yè)實現(xiàn)大規(guī)模的個性化服務(wù)提供。

隨著中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，很多三四線城市的家庭，都能買得起各種各樣的家用電子產(chǎn)品了，對設(shè)備維修的需求也會大大增加。因此未來可能誕生一個新的職業(yè)“萬能維修工”，把服務(wù)傳遞到千家萬戶，這是一個巨大的市場。

例如：美團(tuán)在運營調(diào)度方面已經(jīng)積累了很多經(jīng)驗，如果能與先進(jìn)科技結(jié)合，讓普通的外賣騎手在增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)的加持下，通過遠(yuǎn)程專家實時指導(dǎo)，變身成為“萬能維修工”，除了傳統(tǒng)的疏通管道、清洗空調(diào)和洗衣機(jī)之外，還可以做智能化產(chǎn)品的上門安裝、維修、清理等工作。這就是用科技來做職業(yè)增強(qiáng)，幫助外賣騎手完成職業(yè)轉(zhuǎn)型，從而實現(xiàn)職業(yè)的長期發(fā)展。

我在之前的文章中就抱怨過，科技越發(fā)達(dá)，設(shè)置和維護(hù)就越復(fù)雜，要是有人能把這樣的服務(wù)接過去，像送外賣一樣隨時上門，幫我解決智能家居的技術(shù)故障，簡直是太好了。

所以，真正為外賣騎手著想，就不光要想到現(xiàn)在，還要想到未來，不光要解決外賣的安全問題，還要用先進(jìn)科技武裝外賣騎手，要給外賣騎手提供充分的培訓(xùn)，使他們越來越有價值，使他們的職業(yè)發(fā)展有更大的上升空間。

這個事情的另一面，則是如何讓機(jī)器與人更好的結(jié)合，不光利用人工智能做好調(diào)度和任務(wù)統(tǒng)籌，而且利用增強(qiáng)現(xiàn)實等科技，武裝自己的服務(wù)隊伍，使他們能夠個性化地去滿足城市人口的多種多樣的服務(wù)需求，從簡單的外賣擴(kuò)展到一切城市生活需要的服務(wù)。

這既是科技帶來的挑戰(zhàn)，也是一個空前巨大的市場機(jī)會。

新一輪科技革命與產(chǎn)業(yè)變革正在加速到來，每個人都需要去設(shè)想未來什么樣、需要什么樣的人才，企業(yè)更要對未來有所預(yù)判，去發(fā)現(xiàn)市場上的下一個大機(jī)會，而且主動做好準(zhǔn)備。那些看清趨勢并盡早行動的企業(yè)，才會贏得未來的市場。

以上就是今天的內(nèi)容，如果你想要預(yù)判未來科技趨勢，看清產(chǎn)業(yè)時點，尋找科技投資的新機(jī)會，歡迎關(guān)注微信公眾號“全球風(fēng)口”報名加入【前哨科技特訓(xùn)營】。

王煜全要聞評論，我們明天見！