人際關(guān)系十一

題目：在單位禁煙區(qū)有群眾吸煙，你上前勸阻，他非但不聽勸還說自己是某某領(lǐng)導(dǎo)的重要客人，對此，請問你會怎么做？

我會冷靜下來，沉著應(yīng)對。

第一，我會再次勸阻他的吸煙行為。首先針對于自己剛才在勸說時可能沒有解釋清楚進(jìn)行道歉。告訴他，當(dāng)前我市正在開展禁煙控?zé)熁顒樱覀冊趩挝粌?nèi)設(shè)置了禁煙區(qū)和吸煙室，并且在樓內(nèi)有許多的火災(zāi)煙霧傳感器，他在樓內(nèi)吸煙會導(dǎo)致傳感器誤報(bào)，請他停止吸煙，移步到室外或吸煙室進(jìn)行吸煙。

第二，向他耐心的解釋，吸煙有害于身體健康，在公眾場合吸煙，更會引起他人的不適和反感，剛才在樓內(nèi)辦事的群眾中有老人還有孩子，這些二手煙都會對他們造成非常大的傷害，希望他可以換位思考。同時，也要告知他，單位的規(guī)定是一視同仁的，無論是前來辦事的群眾，還是我們單位的職工，都應(yīng)該遵守禁煙規(guī)定，我們的領(lǐng)導(dǎo)更是禁煙負(fù)責(zé)人。

第三，針對他說自己是領(lǐng)導(dǎo)客人的事情進(jìn)行核實(shí)，如果確實(shí)是領(lǐng)導(dǎo)的客人，要及時通知領(lǐng)導(dǎo)，并和領(lǐng)導(dǎo)解釋剛才發(fā)生的事情，對自己沒有解釋清楚和招待不周的地方，希望獲得他的理解。

最后，我也要進(jìn)行總結(jié)和反思。一方面是在今后處理群眾矛盾的時候，要學(xué)會更加靈活的方式方法，避免矛盾的升級，妥善解決群眾的需求。另一方面，我也要針對于單位的禁煙宣傳工作加大力度，在明顯位置張貼禁煙標(biāo)識，加大日常禁煙控?zé)煿ぷ鞯牧Χ?，爭取早日?chuàng)建好無煙單位。