“這里是管城回族區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，你有什么問(wèn)題？”
“你這個(gè)問(wèn)題可以撥打66393663，我們市場(chǎng)監(jiān)督管理局有值班人員，看看如何辦理?！?/p>
在管城回族區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一樓的總服務(wù)臺(tái)上，工作人員不時(shí)接起電話，了解前來(lái)電話咨詢的市民相關(guān)問(wèn)題，并向來(lái)電的市民告知辦事窗口的電話。
“我們將相關(guān)咨詢電話張貼在門口，并在‘管城發(fā)布’微信公眾號(hào)予以公布?！惫艹菂^(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任郭鳳鳴告訴記者，按照疫情管控要求，目前區(qū)政務(wù)服務(wù)中心暫停開放，對(duì)前來(lái)咨詢和辦事的市民群眾主要都是進(jìn)行電話解釋或?qū)ｍ?xiàng)對(duì)接。郭鳳鳴說(shuō)，雖然區(qū)政務(wù)服務(wù)中心沒(méi)有開放，但總服務(wù)臺(tái)、車駕管、出入境、醫(yī)保、社保、稅務(wù)、公積金、管城不動(dòng)產(chǎn)、婚姻登記處、市場(chǎng)監(jiān)督管理局等10個(gè)區(qū)域的工作人員每天都進(jìn)行值守，目前各辦事崗位有40多人正常工作，主要處理之前待辦事務(wù)和解釋引導(dǎo)工作。
群眾“難事”在這里“特辦”
雖然部門正常對(duì)外工作，但區(qū)政務(wù)服務(wù)中心對(duì)一些市民“急、難、求、盼”的事可不能耽誤。
今天上午，區(qū)民政局婚姻登記處值班人員接到轄區(qū)群眾咨詢電話：“寶寶的預(yù)產(chǎn)期是11月30日，快要生了，還未領(lǐng)結(jié)婚證，寶寶出生后無(wú)法辦理出生證明，請(qǐng)幫忙想想辦法吧?！?/p>
婚姻登記處值班人員得知消息后，第一時(shí)間與區(qū)政務(wù)服務(wù)中心取得聯(lián)系并說(shuō)明情況，在符合疫情防控相關(guān)要求的前提下，與當(dāng)事人約定時(shí)間開通綠色通道加急辦理了結(jié)婚登記手續(xù)。
“太感謝你們了，真是幫我們解決了大問(wèn)題幫了我們大忙?！表樌I(lǐng)到結(jié)婚證后，當(dāng)事人連連對(duì)工作人員道謝。
截至目前，區(qū)民政局婚姻登記處已為7對(duì)準(zhǔn)媽媽和一對(duì)著急返回部隊(duì)的軍人加急辦理結(jié)婚證，解了群眾燃眉之急。
企業(yè)“難事”在這里“專辦”
11月17日上午9時(shí)許，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行股份有限公司鄭州市航海東路營(yíng)業(yè)所辦事人員前來(lái)管城回族區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照設(shè)立業(yè)務(wù)，因受疫情影響，為避免企業(yè)多次跑趟，在收取材料后1小時(shí)內(nèi)即將新辦理的營(yíng)業(yè)執(zhí)照發(fā)放至辦事人員手中。
據(jù)了解，從10月13日管城回族區(qū)政務(wù)服務(wù)中心開始暫停開放以來(lái)，市場(chǎng)監(jiān)督管理行政審批窗口及時(shí)向區(qū)政務(wù)服務(wù)中心對(duì)接返崗工作，同時(shí)對(duì)一些企業(yè)待辦、急辦、證照辦理等問(wèn)題進(jìn)行梳理，到崗人員加班加點(diǎn)，在這段時(shí)間里共辦理了800多件，其中對(duì)變更、領(lǐng)照、設(shè)立、報(bào)送紙質(zhì)資料等工作也進(jìn)行了線下的溝通和特事特辦。
“比如一些企業(yè)正等著相關(guān)資料招標(biāo)、辦理金融業(yè)務(wù)的這些急辦事項(xiàng)，我們也是通過(guò)特事專辦，并送達(dá)相關(guān)資料，保證了企業(yè)的順利生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)?！惫艹菂^(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局行政審批科科長(zhǎng)張潔說(shuō)，已特事特辦的30件相關(guān)審批業(yè)務(wù)，助力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。
群眾“辦事”也可以“線上辦”
對(duì)于不能在現(xiàn)場(chǎng)窗口辦理的，如車駕管、稅務(wù)等業(yè)務(wù)，窗口工作人員接到市民的咨詢時(shí)，及時(shí)告知受疫情影響的相關(guān)業(yè)務(wù)推后的通知要求，同時(shí)對(duì)可以通過(guò)網(wǎng)上辦理的業(yè)務(wù)，工作人員還一步步的向來(lái)電咨詢的市民做好指導(dǎo)辦理工作。
據(jù)了解，市民可以通過(guò)“河南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”“鄭州市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”和“豫事辦”“鄭好辦”APP在線上咨詢和辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
郭鳳鳴說(shuō)，現(xiàn)在有多項(xiàng)業(yè)務(wù)都可以網(wǎng)上辦理，極大緩解了在這段時(shí)間群眾的辦事難的問(wèn)題。
“管城回族區(qū)政務(wù)服務(wù)中心目前已經(jīng)按照防疫要求，做好大廳的管理工作，隨后將按要求進(jìn)行開放辦事業(yè)務(wù)?！惫P鳴說(shuō)，管城回族區(qū)政務(wù)服務(wù)中心如可以對(duì)外正常開放我們將及時(shí)向公眾告知，確保市民順利辦事。
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