11月15日正式供熱以來，因受疫情防控影響，熱電聯(lián)產(chǎn)熱源供熱負荷達不到需求，對鄭州市西南區(qū)域熱用戶采暖造成一定影響。
局部不熱怎么辦？11月22日，從鄭州熱力集團傳出消息，該公司出臺“三保一排查一發(fā)布一暢通”專項舉措，盡最大努力保障廣大市民溫暖度冬。
“三?！?，即保熱源、保民用、保均衡。
保熱源。鄭州熱力集團第一時間啟動應(yīng)急響應(yīng)機制， 集團公司主要負責人到各電廠會商研判，溝通協(xié)調(diào)，全力保障熱源穩(wěn)定。調(diào)度中心與熱電聯(lián)產(chǎn)熱源形成聯(lián)動機制，保持24小時全天候聯(lián)系，即時調(diào)度，積極協(xié)調(diào)電廠提升供熱負荷，保證足量供應(yīng)，出現(xiàn)問題立即反饋并積極協(xié)調(diào)解決。
保民用。鄭州熱力集團各供熱分公司啟動供熱負荷不足應(yīng)急預(yù)案，通過壓減辦公、商用，全力保證居民用熱，將居民受影響的程度降到最低。
保均衡。根據(jù)天氣變化，加強一次網(wǎng)平衡調(diào)節(jié)和二次網(wǎng)的動態(tài)精細化調(diào)節(jié)，各供熱分公司所有班組做好熱力站機組的平衡調(diào)節(jié)，保證各個小區(qū)的溫度均衡。
一排查。在做好疫情安全防護的前提下，鄭州熱力集團對所有供熱區(qū)域進行一次全面、深入的運行工況大排查，針對問題比較集中的小區(qū)，幫助用戶查找暖氣不熱的具體原因，力爭及時有效解決不熱問題。對于因疫情封控的熱用戶，專管員通過電話、微信或加入小區(qū)業(yè)主群進行線上服務(wù)，普及供熱知識，幫助用戶排氣解決不熱問題。
一發(fā)布。針對此次排查出的供熱問題，鄭州熱力將進行全面梳理分析，并制定相應(yīng)的解決方案。同時將加強信息公開工作機制，做好用戶反映問題的收集、匯總、研判，及時向公眾發(fā)布供熱動態(tài)。針對用戶關(guān)注的供熱室溫不達標問題，鄭州熱力將嚴格按照《鄭州市城市供熱與用熱管理辦法》第三章第二十五條、第二十六條和第二十七條相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，啟動費用核減程序。
一暢通。暢通反映渠道，鄭州熱力集團持續(xù)推進“智慧客服”建設(shè)，目前集團客戶服務(wù)熱線線路已由90路升級拓展至120路，45席人工坐席已全部上線。為提升熱線接通量，鄭州熱力智能導(dǎo)航機器人熱線“小暖”于之前的30路并發(fā)量升級至90路，可同時接待更多用戶。
針對當前熱線比較集中，可能會出現(xiàn)排隊等待現(xiàn)象，用戶可通過“鄭州熱力”微信公眾號在線留言，也可直接聯(lián)系鄭州熱力集團各供熱分公司客服電話及各小區(qū)張貼的專管員電話進行問題反映解決。
鄭州熱力集團客服中心：68890222
南區(qū)供熱分公司客服電話：68997003
西區(qū)供熱分公司客服電話：67788000
東區(qū)供熱分公司客服電話：66345358
北區(qū)供熱分公司客服電話：56611388
棗莊供熱分公司客服電話：65715206
經(jīng)開區(qū)供熱分公司客服電話：66928277
航空港區(qū)供熱分公司客服電話：85908635
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