春節(jié)假期，文旅市場迎來復(fù)蘇。然而，宰客等經(jīng)營行為也在部分地區(qū)發(fā)生?！叭齺啺l(fā)布”日前發(fā)布了5起涉嫌違法行為的典型案例，包括海鮮加工攤涉嫌偷換海鮮材料案、餐飲店海產(chǎn)品店水果攤涉嫌欺詐消費者案、海產(chǎn)品攤位涉嫌價格欺詐案。
春節(jié)期間，沉寂三年的旅游市場迎來了真正的“報復(fù)性消費”。打開社交媒體，無論哪個景區(qū)，搜出來的照片都是“人從眾”的摩肩接踵或是馬路變停車場的火爆場景。旅游數(shù)據(jù)亦與公眾體驗一致，印證了春節(jié)旅游市場的火爆。
飛豬的數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)假期旅游商品的預(yù)訂量創(chuàng)三年新高。除夕、初一兩天，國內(nèi)機票訂單量同比增長超60%，高星酒店訂單量同比增長超100%，民宿訂單量同比增長近200%，其中大理、麗江、廈門、三亞、杭州是新年期間民宿預(yù)訂最熱門城市。
隨著各地最新防疫政策調(diào)整落地，兔年新春伊始，旅游市場迎來闊別已久的高峰，有景區(qū)客流數(shù)據(jù)實現(xiàn)同比翻番。最受歡迎的云南麗江、海南三亞與杭州西湖，火爆程度更不必說。
年初二杭州西湖景區(qū)接待客流量33.17萬人次，同比增長632.23 %；至于“感覺全國一半人都去了”的海南，截至1月21日，進(jìn)出島旅客累計144.4萬人次，同比增長50.35%，比2019年增長13.25%，進(jìn)出島車輛更是達(dá)到了5年以來的歷史最高峰，較疫情前的2019年還增長了43.14%。
旅游市場的復(fù)蘇固然令人欣慰，但隨“報復(fù)性消費”一同回歸的，竟還有久違的宰客等違法行為，著實讓人憤怒。三亞公布的5起旅游市場典型違法案例，有海鮮加工店拿海鮮材料與消費者購買的龍膽石斑進(jìn)行調(diào)換、有海產(chǎn)品店未落實裸秤銷售、有攤位答應(yīng)消費者帝王蟹240元/斤，結(jié)算時卻私自改成340元/斤，這些均是已被整肅多次的“經(jīng)典”宰客套路。
宰客等違法行為乘勢而為，傷害的不僅僅是游客的權(quán)益和熱情，更是好不容易復(fù)蘇的旅游市場。要知道，三亞曾在2012年、2014年被曝光過類似事件并引發(fā)輿論熱議，一度嚴(yán)重影響三亞的旅游市場形象與游客對三亞的信心。經(jīng)過好一番整頓與數(shù)年的時間考驗，亦憑借著得天獨厚的旅游資源，游客對三亞的信心才得以重建。
然而，在亂象被整頓的近10年后，有居心不良者卻乘著旅游市場復(fù)蘇的東風(fēng)讓宰客的不正之風(fēng)死灰復(fù)燃，實屬害了自己、寒了游客心、傷了三亞。這樣的宰客行為，對于剛剛復(fù)蘇的旅游市場而言，無異于飲鴆止渴，旅游從業(yè)者尤需警醒。正因受過教訓(xùn)，三亞才更加需要第一時間打擊并公布典型違法案例，以維護(hù)當(dāng)?shù)芈糜问袌霏h(huán)境。
這樣的道理不僅適用于三亞，亦適用于各地的旅游市場。對于好不容易復(fù)蘇的旅游市場來說，更應(yīng)當(dāng)好好珍惜，共同維護(hù)好旅游環(huán)境，才能憑商譽與誠信建立口碑，獲取長遠(yuǎn)的客源。
為此，有的景區(qū)推出良好的售后服務(wù)，來提升游客的旅游體驗。例如，今年春節(jié)假期頭兩日接待游客量已創(chuàng)下歷史新高的樂山大佛景區(qū)，特別推出“寵游客”十大行動，其中就包括旅游投訴半小時調(diào)查處理到位，景區(qū)內(nèi)購物不滿意一個月內(nèi)全額退款等。
好不容易熬過了旅游業(yè)寒冬，旅游業(yè)者更應(yīng)且游且珍惜。若在初春之時以宰客殺雞取卵，糟糕的旅游體驗必定會傷害游客，令旅游變?yōu)椤耙诲N子買賣”，造成兩敗俱傷。剛剛復(fù)蘇的旅游業(yè)不能再接受隊友的“補刀”，畢竟在一個特定的旅游市場上，所有經(jīng)營者都是命運共同體。
締造良好的旅游業(yè)環(huán)境，如此方能維持來之不易的好光景，“長做長有”。
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