如今線下演出紛紛回暖，不料看演出搶票難，退票更難。近日有多位消費(fèi)者反映，稱在大麥網(wǎng)上購買了演唱會門票，后續(xù)不論是因傷病無法前往還是想要修改信息，都無法退改票。
大麥網(wǎng)截圖
不止是大麥網(wǎng)，查詢其它票務(wù)平臺，多數(shù)演唱會的購票界面均寫明：不支持退票或轉(zhuǎn)贈。不退改票幾乎成了行業(yè)規(guī)矩，但這個規(guī)矩合不合人情？合不合法律？
在黑貓投訴平臺上可以看到，近30天內(nèi)，關(guān)于大麥網(wǎng)和貓眼演出的購票投訴均超2000條，絕大多數(shù)事關(guān)無法退改。這說明演出門票出售后能否退改，一直是大眾關(guān)注的焦點(diǎn)，也是消費(fèi)者維權(quán)的主要訴求之一。演唱會門票提前一個月就開始預(yù)售了，但有時計劃趕不上變化，誰能保證幾十天里沒個急事，因故沒法去觀看？不能退票不能轉(zhuǎn)贈，高價買的票只能白白浪費(fèi)。
近年來，不少演出場所改“憑票入場”為“全實名制刷臉入場”，目的是想抑制黃牛的溢價炒作，但客觀上也給普通觀眾改票、轉(zhuǎn)票，增添了難度。對此，很多消費(fèi)者的看法是：防黃牛不該犧牲消費(fèi)者的權(quán)益，買了票想給誰看就給誰，難道不是買家應(yīng)有的權(quán)利？
演出票不能退改到底合不合法？按照法律人士對相關(guān)法律的解讀，若消費(fèi)者下單時不知道“不能退改”條款，且合同系售票平臺單方提供的格式合同，那么消費(fèi)者可以此抗辯該條款對自己不生效，若抗辯成立，平臺就應(yīng)退票；但若平臺明確告之，且消費(fèi)者明確知道演出票不能退改且予以同意，那么雙方都應(yīng)誠信全面履行合同。中國消費(fèi)者協(xié)會的工作人員也表示：“針對演出票的退改，目前國家是沒有立法的，購票時顯示了‘不退改’就是不能退改，如果想要退改，只能和平臺方協(xié)商?！边@樣看來，不能簡單地指責(zé)舉辦方不退改票違法，他們也有他們的難處和商業(yè)規(guī)則。
但是一味地禁止退改票給消費(fèi)者造成的不便畢竟存在，舉辦方還是應(yīng)當(dāng)切實考慮這個問題。如果能夠給消費(fèi)者一條應(yīng)對不可抗力的路徑是否更好？如有消費(fèi)者建議：允許提前48小時以上退票，最后24小時再放出剩余的票，這樣的做法是否可以更好地兼顧各方利益？也有不少業(yè)內(nèi)人士提出，類似大麥網(wǎng)這樣的網(wǎng)絡(luò)票務(wù)平臺，可以參照飛機(jī)票、火車票退換規(guī)則重新擬定更公平、合理的退、換票條款，順應(yīng)市場需求。建立合理的退改簽制度，不僅能夠減輕消費(fèi)者的購票風(fēng)險，也能讓觀演資源更好地被利用起來。
防黃牛的成本不應(yīng)全部由消費(fèi)者承擔(dān)，不合人情的規(guī)矩，還是應(yīng)在均衡多方利益的前提下改進(jìn)，這不僅是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的應(yīng)有之義，也是促進(jìn)演出市場繁榮的長遠(yuǎn)之道。
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