反映小區(qū)問題，了解辦事流程，提交報名信息……近些年，各地不少社區(qū)推出掃碼便民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了與居民共治的良性互動。然而，這些二維碼背后是誰在運(yùn)維？信息上傳究竟有無風(fēng)險？諸多問題常令大家心里犯嘀咕。
動動手指，“碼”上就辦，這是信息時代基層治理的升級。技術(shù)化手段不僅能讓居民“少跑腿”，也方便街道社區(qū)高效精準(zhǔn)收集數(shù)據(jù)，從而及時處理監(jiān)測預(yù)警信息、辦理交辦訴求事件等等。但從現(xiàn)實(shí)來看，正因此類二維碼的信任程度高、使用頻次多，其實(shí)更易遭遇惡意利用或攻擊。有些運(yùn)營公司趁機(jī)牟利，無視“最小且必要”原則，把居民的個人信息“調(diào)查個遍”；有些小區(qū)管理不嚴(yán)，二維碼遭調(diào)包也毫無察覺，掃完打開不是廣告鏈接就是釣魚網(wǎng)站。凡此種種，輕則泄露個人隱私，重則造成錢財損失，讓人防不勝防。
社情民意的“哨點(diǎn)”，不應(yīng)成為安全風(fēng)險的“痛點(diǎn)”。目前，我國廣泛使用的二維碼為快速響應(yīng)碼，保障安全的關(guān)鍵就在于持續(xù)管理和異常點(diǎn)追蹤。從這個角度看，街道社區(qū)既然將碼作為一種便民設(shè)施，就不能一貼了之、甩手不管。從嚴(yán)格把關(guān)技術(shù)公司的經(jīng)營資質(zhì)、數(shù)據(jù)獲取范圍，到對二維碼的生成、運(yùn)行進(jìn)行全過程監(jiān)督，都要納入日常工作當(dāng)中。一旦發(fā)現(xiàn)問題更要如實(shí)告知居民，做到及時止損。有關(guān)部門也要對各類“樓碼”“區(qū)碼”的建設(shè)規(guī)劃做到心中有數(shù)。加大對涉事企業(yè)違規(guī)違法的處罰力度，嚴(yán)格防范技術(shù)優(yōu)勢濫用，進(jìn)一步推動權(quán)責(zé)匹配。
以更大視野來看，任何技術(shù)手段都離不開“人”的支撐。眼下，城市管理、街鄉(xiāng)治理的新模式、新載體不少，但很多都因缺少相應(yīng)配套和后續(xù)運(yùn)維，“形同虛設(shè)”不說，反倒給人添堵。比如，設(shè)置了智能熱線、小程序留言板后，人工電話卻再難打通；各種線上問卷沒少填，可居民的建議想法并沒有得到積極反饋……說到底，技術(shù)的迭代更新，讓便民的“最后一米”有了更多可能，但能不能真正讓群眾有安全感、有獲得感，關(guān)鍵還要落到服務(wù)意識的抵達(dá)、服務(wù)機(jī)制的完善上。
掃碼辦事也好，線上交流也罷，與人工窗口一樣，都是為民服務(wù)的第一線。明確流程規(guī)范，厘清責(zé)任所屬，讓漏洞少一些，讓實(shí)效多一些，技術(shù)創(chuàng)新才能叫好又叫座。
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