據(jù)10月17日澎湃新聞網(wǎng)報(bào)道，從9月起，江蘇無(wú)錫第二人民醫(yī)院南院區(qū)將286個(gè)職工停車位騰出，全部供患者使用。南院區(qū)10月日均停車1190輛次，比上半年最繁忙的3月提升43%，然而原本在門口等待的汽車“長(zhǎng)龍”消失了，進(jìn)門時(shí)間由平均1小時(shí)縮短至3分鐘。
很多醫(yī)院都存在停車難問(wèn)題，從大環(huán)境看，我國(guó)汽車保有量持續(xù)增長(zhǎng)，醫(yī)院、商場(chǎng)、小區(qū)等很多場(chǎng)所都不同程度存在停車難問(wèn)題。醫(yī)院的停車問(wèn)題往往更嚴(yán)重，由此衍生了不少問(wèn)題。比如，影響周邊交通秩序，給就診患者帶來(lái)不便，甚至出現(xiàn)堵塞救護(hù)車的情況。在有的醫(yī)院，甚至出現(xiàn)了“黃牛”帶路高價(jià)停車的情況。
從相關(guān)報(bào)道中可知，上述醫(yī)院將職工停車位騰出給患者，另租賃了附近的社會(huì)停車場(chǎng)給職工停車，成本由院方承擔(dān)——該停車場(chǎng)到南院區(qū)直線距離250米，步行約520米。這樣不僅有效解決了患者停車難的問(wèn)題，也沒(méi)有導(dǎo)致職工停車難。雖然職工停車后要步行幾百米，不比以前方便，但這種“把方便讓給患者，把困難留給自己”的做法恰恰體現(xiàn)了“以患者為中心”的服務(wù)理念。這也是此舉廣受好評(píng)的關(guān)鍵。
該醫(yī)院騰出車位給患者使用，雖是個(gè)例，但對(duì)于緩解醫(yī)院停車難、提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和效率而言，起到了帶頭示范作用。醫(yī)院是救死扶傷的地方，也是有溫度、有人文關(guān)懷的地方，一個(gè)小小的改變不僅有利于提升患者體驗(yàn)、改善就醫(yī)感受，也有利于緩解醫(yī)患矛盾，讓醫(yī)患關(guān)系更和諧。就此而言，更多地方和醫(yī)療機(jī)構(gòu)，都應(yīng)從中獲得啟發(fā)，在提升服務(wù)品質(zhì)上多一些實(shí)干和擔(dān)當(dāng)。
改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)，事關(guān)患者切身權(quán)益，也是推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的應(yīng)有之義。“全部車位給患者”不僅體現(xiàn)了醫(yī)院的精細(xì)化管理能力，而且體現(xiàn)了醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)的溫度，體現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)回歸患者本身，真正“以患者為中心”的努力。這樣的醫(yī)療服務(wù)態(tài)度和理念，怎能不讓人心中暖洋洋？
從患者的視角出發(fā)，多一些換位思考、多一些患者優(yōu)先，這是人們對(duì)所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)的期待。
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