記者了解到，今年11月1日起，故宮博物院進(jìn)一步優(yōu)化分時段預(yù)約的措施：上午預(yù)約上午進(jìn)，入院截至?xí)r間為中午12時；下午票入院時間從11時開始。
此前約有50%預(yù)約下午票的觀眾是在上午檢票入院
11月是參觀接待淡季的開始，故宮博物院為什么要實(shí)行分上下午時段預(yù)約？
故宮博物院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，故宮自2015年起實(shí)行單日限流和實(shí)名制售票，2017年起全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)售票。剛剛過去的暑期和中秋國慶假期，通過實(shí)施一系列舉措，如發(fā)布《參觀須知》、啟動一站式觀眾服務(wù)中心、開通各類快速通道等，有效疏解了客流高峰，提升了入院流程效率。
但故宮博物院在實(shí)際接待工作中發(fā)現(xiàn)：在上午、下午門票數(shù)量相同的情況下，約有50%預(yù)約下午票的觀眾是在上午檢票入院的，也就是一天之中，有將近65%至75%的觀眾集中在上午入場。這一現(xiàn)象在暑期、長假等客流高峰期會更加凸顯，8時30分至10時30分明顯出現(xiàn)入院排隊(duì)和院內(nèi)參觀扎堆的現(xiàn)象，會對觀眾的參觀體驗(yàn)感受造成不良影響。
為此，故宮博物院從今年11月1日起，也就是參觀接待淡季開始，進(jìn)一步優(yōu)化分時段預(yù)約的措施。通過公告形式告知觀眾：故宮博物院每日預(yù)約分為上午、下午兩個時段，兩個時段中間有1小時的交叉，上午時段的截至入院時間到12時，下午時段的開始入院時間為11時。這樣能夠給觀眾留下較為充裕的緩沖時間，不至于在午門外等候過長時間，也讓觀眾能夠獲得足夠的參觀時間。
會通過小程序彈窗等形式提醒
故宮博物院會通過微信小程序彈窗，以及向訂票成功的觀眾發(fā)送短信等方式，提醒告知觀眾按照預(yù)約時間，按時入院參觀。這一舉措也適用于老年觀眾和未成年人觀眾。
記者發(fā)現(xiàn)，通過微信小程序購票時，在購票頁新增了明確標(biāo)注，并設(shè)置了提示彈窗，也調(diào)整了預(yù)約成功的短信通知，幫助觀眾確認(rèn)預(yù)約到的參觀時段。如果上午場觀眾在12時后檢票，現(xiàn)場會提示“已過期”；下午場觀眾在11時前檢票則會提示“未生效”。不論預(yù)約時間是上午還是下午，未能如期參觀的觀眾都可以在參觀當(dāng)日20時前自主在小程序中申請退票，會記一次爽約，超過20時就不能退票了。
上午時段檢票入院高峰集中在8時至10時30分左右
據(jù)介紹，這一舉措實(shí)施的目的，是為了進(jìn)一步確保故宮古建、文物和觀眾安全，通過疏解客流高峰壓力，平均分散到上下午，能夠縮短觀眾排隊(duì)等候時間，改善參觀服務(wù)體驗(yàn)。此外，能夠有效降低高峰期安檢壓力，減少院內(nèi)客流高峰期擁堵現(xiàn)象，提升參觀安全系數(shù)。此外，通過降低人群擁擠聚集，對保護(hù)文物古建安全起到積極作用。
目前，故宮上午時段檢票入院高峰集中在8時至10時30分左右，散客與團(tuán)隊(duì)觀眾集中入院，造成端門廣場、午門外廣場、午門門洞人員擁擠密集。根據(jù)目前開放日客流分布情況可見，自觀眾入院起，中路從午門、太和門、太和殿、乾清宮、御花園等區(qū)域，隨客流移動依次出現(xiàn)客流密集情況；午門展廳、文華殿區(qū)域、珍寶館、鐘表館、慈寧宮花園、東筒子等區(qū)域在10時后陸續(xù)出現(xiàn)客流聚集情況；冰窖、箭亭廣場、景運(yùn)門區(qū)域在中午時出現(xiàn)客流小高峰。隨著檢票入院時間進(jìn)一步優(yōu)化，這些高峰客流也將得到分散，同時觀眾的參觀體驗(yàn)也將有所上升。
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