今年6月起，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)展優(yōu)化平臺(tái)協(xié)議規(guī)則的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，截至目前，已指導(dǎo)平臺(tái)企業(yè)累計(jì)修改優(yōu)化協(xié)議規(guī)則135個(gè)。據(jù)悉，專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)主要針對(duì)的是平臺(tái)企業(yè)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則中群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，如系統(tǒng)消息推送明確用戶(hù)可自主決定是否接受、突出強(qiáng)調(diào)“自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)的退訂”條款等，進(jìn)一步加大用戶(hù)的知情權(quán)和選擇權(quán)。
優(yōu)化平臺(tái)協(xié)議規(guī)則專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)指的是，針對(duì)平臺(tái)企業(yè)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則中群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，督促企業(yè)自查、補(bǔ)充、完善協(xié)議規(guī)則，有效規(guī)范協(xié)議規(guī)則不公平、不合理問(wèn)題。北京市市場(chǎng)監(jiān)管局組合各業(yè)務(wù)條線成立專(zhuān)項(xiàng)工作組，加強(qiáng)工作統(tǒng)籌指導(dǎo)，印發(fā)《優(yōu)化平臺(tái)協(xié)議規(guī)則專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》。各區(qū)局對(duì)應(yīng)成立相關(guān)機(jī)構(gòu)，落實(shí)屬地監(jiān)管責(zé)任。
納入此次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的平臺(tái)企業(yè)類(lèi)型多元，既有綜合性平臺(tái)，也有行業(yè)性平臺(tái)，既有消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，也有產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，旨在通過(guò)一次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，輻射一批平臺(tái)經(jīng)濟(jì)中不同類(lèi)型的主體，形成長(zhǎng)期、廣泛的帶動(dòng)效應(yīng)，切實(shí)為平臺(tái)企業(yè)打牢發(fā)展基礎(chǔ)。
此次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，邀請(qǐng)法律專(zhuān)家全程參與工作指導(dǎo)，組織多場(chǎng)次法規(guī)政策輔導(dǎo)，解讀廣告、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、格式條款合同等領(lǐng)域重點(diǎn)問(wèn)題。深入企業(yè)了解實(shí)際困難，協(xié)調(diào)北京市場(chǎng)監(jiān)管專(zhuān)家?guī)鞂?zhuān)家就文本修訂進(jìn)行指導(dǎo)答疑。引導(dǎo)企業(yè)使用京津冀市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)聯(lián)合制定的《京津冀網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)合同》，或參照文本進(jìn)行修改完善，提升協(xié)議規(guī)則規(guī)范化程度。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的指導(dǎo)服務(wù)，引導(dǎo)平臺(tái)企業(yè)合規(guī)意識(shí)和合規(guī)能力不斷提升。
市區(qū)兩級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，梯次開(kāi)展復(fù)查評(píng)審。各區(qū)開(kāi)展企業(yè)自查成效綜合評(píng)估，指導(dǎo)企業(yè)查漏補(bǔ)缺；市局圍繞騎手權(quán)益保障、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等社會(huì)關(guān)切，對(duì)重點(diǎn)平臺(tái)的規(guī)則協(xié)議進(jìn)行抽查評(píng)審，鼓勵(lì)企業(yè)在合規(guī)基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，為消費(fèi)者和入駐商戶(hù)提供更好的使用體驗(yàn)。
記者了解到，專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，平臺(tái)企業(yè)優(yōu)化的主要協(xié)議規(guī)則包括：在系統(tǒng)消息推送、商業(yè)信息接收方面進(jìn)行優(yōu)化，增加撤回接受商業(yè)信息同意的路徑，通過(guò)協(xié)議內(nèi)容明確用戶(hù)可自主決定是否接受該類(lèi)商業(yè)信息。在投屏播放和運(yùn)營(yíng)商免流服務(wù)上，優(yōu)化收集用戶(hù)個(gè)人信息的相關(guān)條款，去除不必要采集的信息，并告知用戶(hù)。優(yōu)化隱私協(xié)議，精簡(jiǎn)內(nèi)容，便于用戶(hù)理解和閱讀。修改服務(wù)付費(fèi)權(quán)益條款，明確協(xié)議中關(guān)于退費(fèi)情況的說(shuō)明，增加了可以支持用戶(hù)退費(fèi)的場(chǎng)景。優(yōu)化協(xié)議中“自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)的退訂”條款的展示方式，以醒目方式突出強(qiáng)調(diào)該條款，優(yōu)化用戶(hù)主動(dòng)勾選會(huì)員付費(fèi)協(xié)議動(dòng)作。優(yōu)化用戶(hù)退款、申訴、續(xù)期流程，在退款流程上，提高了用戶(hù)退款申訴的合理性和科學(xué)性，放寬用戶(hù)退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
隨著平臺(tái)規(guī)則協(xié)議條款更加系統(tǒng)、完備，內(nèi)容更加公平、合理，消費(fèi)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者和平臺(tái)企業(yè)合法權(quán)益將得到更加充分的保障。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將繼續(xù)督導(dǎo)平臺(tái)企業(yè)認(rèn)真落實(shí)合規(guī)主體責(zé)任，充分保障消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
用戶(hù)評(píng)論