近日，“網(wǎng)購服裝30天超長預(yù)售期引吐槽”這一話題引發(fā)熱議。一年一度的“雙十一”日前落下帷幕，一些消費(fèi)者從計(jì)算各種優(yōu)惠的麻煩中走出來，又陷入了等待商品到來的焦急中。這個(gè)購物季，人們?yōu)楹稳滩涣顺L預(yù)售期了？在超長預(yù)售期里，商家又在做什么？
11月11日，北京順豐速運(yùn)西城玉桃園營業(yè)點(diǎn)，快遞員分揀快遞，準(zhǔn)備派送。中新社記者 張宇 攝
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買家：“衣服到貨就過季了”
這個(gè)“雙十一”，中新網(wǎng)在某購物平臺(tái)上觀察到，設(shè)置7天、15天甚至30天預(yù)售期的女裝店比比皆是。
近日，夕夕就從某平臺(tái)購買了一件衣服，商家承諾在預(yù)售期15天內(nèi)發(fā)貨，并給出了一個(gè)最晚發(fā)貨日期，沒想到一等就是近一個(gè)月，這還是她經(jīng)常追著店鋪客服催貨的結(jié)果。衣服到貨時(shí)，夕夕發(fā)現(xiàn)已經(jīng)不適合當(dāng)下的天氣了。
“網(wǎng)購就是圖個(gè)方便，預(yù)售的衣服到貨就過季了，網(wǎng)購還有什么意義？”雖然預(yù)售要等，但夕夕認(rèn)為商家和消費(fèi)者協(xié)商一致，并且能夠在預(yù)售期內(nèi)發(fā)貨即可，但預(yù)售商品無限地延遲發(fā)貨讓她忍無可忍。她隨即向某平臺(tái)客服投訴，經(jīng)過復(fù)雜的投訴流程，平臺(tái)為她賠償了一定金額。
和夕夕一樣，這個(gè)“雙十一”，許多消費(fèi)者選擇不再忍耐超長預(yù)售期，開始向購物平臺(tái)和商家發(fā)起質(zhì)疑。
愛好網(wǎng)購的楚楚就飽受延遲到貨的不便，“冬天買的羽絨服春天才收到，春天買的開衫夏天才收到，夏天買的連衣裙秋天才收到，秋天買的風(fēng)衣冬天才收到”，這些曾是楚楚網(wǎng)購的日常經(jīng)歷。近期，楚楚發(fā)現(xiàn)，只要商家超過規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間還沒發(fā)貨，使用某平臺(tái)的催發(fā)貨功能，若24小時(shí)內(nèi)賣家未發(fā)貨，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)發(fā)起投訴，消費(fèi)者可獲取商品售價(jià)10%的賠償。
“雖然做生意不易，但對(duì)于消費(fèi)者付完款才去織布料的商家，希望平臺(tái)能夠加以整頓。”楚楚說。
此外，還有買家表示，在以為是現(xiàn)貨的情況下購買了預(yù)售商品，付完款之后長時(shí)間不發(fā)貨。催發(fā)貨之后，商家會(huì)將物流狀態(tài)改為已發(fā)貨，實(shí)則商品長期處于等待攬收狀態(tài)，即虛假發(fā)貨。
購物平臺(tái)上的預(yù)售標(biāo)識(shí)
02
商家：“不敢盲目壓貨”
為什么會(huì)設(shè)置長時(shí)間預(yù)售期？中新網(wǎng)聯(lián)系到兩家女裝店鋪，分別給出了不同的理由。
中新網(wǎng)首先聯(lián)系到一家以某購物平臺(tái)作為銷售渠道的代購店鋪，店鋪中的商品普遍設(shè)置了30天預(yù)售期。雖然標(biāo)明了長時(shí)間的預(yù)售期，但該店鋪客服表示，無法給出明確的發(fā)貨時(shí)間。
該客服表示，沒有標(biāo)現(xiàn)貨的商品都要代購，由店主去專柜采購或在海外網(wǎng)站訂貨，一般來說，采購時(shí)間為3-28天，采購到之后再為顧客發(fā)貨，如果斷貨會(huì)向品牌方申請(qǐng)調(diào)貨，這就是不能給出明確的發(fā)貨時(shí)間，并且可能讓消費(fèi)者等待很久的原因。該客服還提到，不保證能夠代購到，如果沒有調(diào)貨成功會(huì)退款。
而對(duì)于國內(nèi)成品服裝，某線上女裝店工作人員告訴中新網(wǎng)，現(xiàn)在商家不敢盲目壓貨，店里預(yù)售的衣服的確是還沒做，因?yàn)椴淮_定這款衣服能不能賣得好。顧客下單之后，店鋪再根據(jù)這款衣服的“數(shù)據(jù)”下單，“我們店里出售第一批商品時(shí)一般會(huì)設(shè)置20天預(yù)售期，積攢到一定訂單量之后批量下單，不會(huì)一次性下單”。
該工作人員表示，一般來說，某款衣服過了第一批預(yù)售，后面就不會(huì)再預(yù)售，會(huì)陸續(xù)跟上貨源。
至于網(wǎng)友們猜測(cè)的“拿著消費(fèi)者的錢去做衣服”，該工作人員談到，消費(fèi)者購買商品的錢會(huì)先進(jìn)入平臺(tái)，商家在消費(fèi)者確認(rèn)收貨后才能拿到錢，不存在拿著預(yù)售的錢去做衣服的情況。
03
平臺(tái)：“不強(qiáng)制設(shè)置預(yù)售期”
針對(duì)線上商品預(yù)售期，中新網(wǎng)咨詢了某購物平臺(tái)客服，客服表示，平臺(tái)對(duì)商家設(shè)置的預(yù)售期沒有規(guī)定，只要商家與消費(fèi)者達(dá)成一致即可交易，平臺(tái)一般不強(qiáng)制。如果明確標(biāo)注某商品為預(yù)售商品，則發(fā)貨時(shí)間按照預(yù)售期來，如果沒有標(biāo)注，則按照平臺(tái)規(guī)定執(zhí)行。
該客服還表示，如果系統(tǒng)判定商家超時(shí)發(fā)貨或者虛假發(fā)貨，會(huì)按照商品價(jià)格的一定比例賠償，延遲的時(shí)間越長，理賠的金額越高，最高不超過30%。
對(duì)此，上海申倫律師事務(wù)所夏海龍律師表示，預(yù)售期和發(fā)貨都關(guān)乎消費(fèi)者的重大利益。商家首先要做的就是對(duì)商品明碼標(biāo)價(jià)，尤其要標(biāo)明消費(fèi)者可以享受的優(yōu)惠折扣以及相關(guān)條件，并應(yīng)事先告知消費(fèi)者預(yù)售期限、發(fā)貨時(shí)間等關(guān)鍵信息，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)、自由選擇權(quán)。
夏海龍指出，商家超出預(yù)售期不發(fā)貨或者篡改物流狀態(tài)的情況屬于違約，消費(fèi)者可以要求商家及時(shí)發(fā)貨或要求退款，并要求商家支付合理的違約金，若商家處理不利，也可以直接聯(lián)系平臺(tái)客服，按照平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者的承諾進(jìn)行索賠。
對(duì)平臺(tái)來說，夏海龍表示，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商家的監(jiān)管，監(jiān)督商家履行用戶承諾，比如確保消費(fèi)者預(yù)付資金的獨(dú)立、安全，在商家違約的情況下，通過及時(shí)退款、支付違約金等方式響應(yīng)消費(fèi)者的維權(quán)訴求。
用戶評(píng)論