“感謝您及家人長期的支持與陪伴，思索再三，我們選擇暫停業(yè)務?！?/p>
11月23日，新京報貝殼財經記者在電視家微信公眾號之一“電視團團”上輸入“退款”“人工客服”后，便收到這樣一則消息。早在11月20日深夜，“電視家助手”發(fā)文稱，“我們的服務遇到問題。若您在會員期內，您的付款將足額退還，由于人數較多，我們會盡快將退款發(fā)放完畢”。
同一天，電視家團隊在“電視豐數”“電視團團”“電視極光”三個賬號發(fā)布公告稱，會妥善解決所有退款需求，不會跑路。貝殼財經記者發(fā)現，這三個公眾號已集體改名，此前分別為“電視家服務號”“電視家福利號”和“電視家權益號”，且認證主體均為北京家視通科技有限公司。
11月23日，新京報貝殼財經記者就電視家暫停服務及退費相關事宜撥打了家視通科技公開披露的聯系電話，截至發(fā)稿時，該公司電話處于關機狀態(tài)，無法接通。
49元可包年，標榜免費看“海量資源”
據“電視家官方”微博賬號簡介，電視家為一款高清，流暢，穩(wěn)定，免費的電視直播軟件。貝殼財經記者發(fā)現，該賬號公布的官網網址目前已無法打開。
對不少人來說，電視家并不陌生。貝殼財經記者搜索看到，目前網上仍有下載鏈接，并標榜“海量影視資源”“免費在線觀看”。根據介紹，電視家每天同步直播各大高清電視臺，更有精彩電視劇、電影、綜藝海量資源?！巴耆赓M，省去大筆數字電視收視費的開支。”
11月22日，一名充值“電視家”會員的買家告訴貝殼財經記者，雖然電視家不充會員也可以看視頻，但自己還是于今年6·18購買了會員，“活動價格為49元一年，99元2年，會員服務包括看超清和4K電視，支持回看節(jié)目且沒有廣告。”
這名買家表示，自己為了消除廣告以及回看節(jié)目，才選擇購買會員。電視家可以免費觀看許多電視節(jié)目，同時應用內分了多個板塊，包括央視節(jié)目板塊、衛(wèi)視板塊、電影板塊、體育板塊、少兒板塊等，“大部分的電視節(jié)目都可以看，只不過需要看廣告，除此之外像一些國外電影就播放不了?！?/p>
買家口中，11月20日晚上8點時，自己還能使用電視家，但過了晚上9點突然發(fā)現無法使用?！巴丝钚枰撓悼头?，一開始自動發(fā)送的信息顯示咨詢人數很多需要排隊，后來我一直在對話框輸入‘人工客服’才聯系上對方，折騰到晚上十一點才退款成功。”
11月23日，貝殼財經記者根據電視家公布的退款流程，在“電視團團”公眾號點擊“申請退款”后收到提示：登記成功，已進入退款隊列，退款將在7個工作日內處理到賬。當記者在該公眾號對話框持續(xù)輸入“人工客服”后，公眾號自動回復顯示，“已收到退款請求……如超過3個工作日依然未退款成功，請留下您的商戶單號我們將會優(yōu)先處理?！?/p>
電視家曾因《瑯琊榜》被告，官方已出手整治網絡電視行業(yè)亂象
天眼查顯示，電視家背后的公司家視通科技成立于2017年，注冊資本8萬元，法定代表人為彭亞明。資料顯示，該公司已被列入市場監(jiān)管部門經營異常名錄。
根據天眼查，該公司多次因涉嫌侵犯著作權和作品信息網絡傳播權被起訴，起訴方包括湖南廣播電視臺、愛奇藝、優(yōu)酷等。
其中，家視通科技與愛奇藝存在多項著作權權屬、侵權糾紛，涉及影視作品《剃刀邊緣》《瑯琊榜》《花千骨》《杉杉來了》《云巔之上》。
在關于《瑯琊榜》的訴訟中，愛奇藝指出，公司發(fā)現家視通科技未經愛奇藝合法授權，擅自通過其開發(fā)運營的電視家網絡平臺提供影視作品的在線播放服務，侵害了愛奇藝對該作品享有的獨占性信息網絡傳播權，給愛奇藝造成了極大的損失。判決書顯示，法院認為家視通科技存在該侵權行為，判處其向愛奇藝支付經濟損失及相關費用共33000元。
在與湖南廣播電視臺關于《新聞大求真》的著作權糾紛中，法院認為，被告家視通科技未經原告湖南廣播電視臺授權許可，亦未支付相應報酬，通過蘋果平板電腦端應用實時轉播涉案節(jié)目，擴大了涉案作品的傳播范圍，分流了原告的客戶和網絡流量，超出了原告對涉案作品本來的控制范圍，侵害了原告對作品專有權的控制，屬于盜播涉案作品的行為，構成侵權。法院認為，被告實施了侵犯原告著作權的行為，判處家視通科技向湖南電視臺支付經濟損失及相關費用共15000元。
此外，貝殼財經記者注意到，電視家曾因存在侵害用戶權益行為被點名。2020年5月，工業(yè)和信息化部發(fā)布的《關于侵害用戶權益行為的APP通報》中，電視家因私自共享給第三方、過度索取權限而上榜。
家電行業(yè)專家丁少將指出，電視家是通過技術手段抓取正版資源的信號源，將其聚合成直播電視的平臺，通過聚合，電視家可向用戶收費獲利。丁少將表示，電視家這種越過了有線電視運營商和IPTV運營商向用戶提供直播電視的方式，缺乏相關資質，同時在內容上也存在侵權問題，容易帶來法律風險。
根據公開報道，除了電視家，小鯨直播、酷看、秒看、超級itv等同類軟件也已停止服務。11月23日，貝殼財經記者在安卓系統(tǒng)搜索下載這些軟件，均已無相關信息。
貝殼財經記者注意到，今年以來，相關部門持續(xù)對網絡電視行業(yè)亂象出拳，包括由來已久的電視“套娃”收費問題。
11月3日，國家廣播電視總局聯合工業(yè)和信息化部、國家市場監(jiān)督管理總局、中央廣播電視總臺、中國消費者協(xié)會等有關單位，召開治理電視“套娃”收費和操作復雜試點工作總結暨全國推廣工作部署推進會。據介紹，全國范圍內80%有線電視終端、85.5%的IPTV終端已實現開機看直播；除老舊機頂盒外，有線電視和IPTV機頂盒開機時長減少到不超過35秒。
記者從會上獲悉，到今年年底前，要在全國范圍內實現“開機看直播、收費包壓減50%、提升消費透明度”的目標任務，使全國范圍內電視“套娃”收費和操作復雜現象得到顯著改觀，人民群眾看電視的滿意度進一步提升。
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