今年3月份以來，北京在全國率先推廣養(yǎng)老服務(wù)合同網(wǎng)簽，使監(jiān)護(hù)人不在身邊入住簽約難、紙質(zhì)合同保存難、合同發(fā)票查詢難等問題迎刃而解。目前已累計(jì)完成網(wǎng)簽合同超2.6萬份，今后北京將全面推廣養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)簽。
12月7日，北京市人民政府新聞辦公室舉行“北京市貫徹落實(shí)黨的二十大精神”系列主題新聞發(fā)布會(huì)――“北京市完善養(yǎng)老服務(wù)體系系列政策”專場。據(jù)了解，2022年，群眾通過12345市民服務(wù)熱線反映養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)監(jiān)管的訴求有2262件，其中涉及“簽約不便”“合同存在霸王條款”“退費(fèi)難”等與入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)簽約有關(guān)的訴求占比近55%。
北京市民政局副局長、新聞發(fā)言人郭漢橋介紹，北京市民政局聯(lián)合市場監(jiān)管部門推出了《北京市養(yǎng)老服務(wù)合同》示范文本，把合同制式化、標(biāo)準(zhǔn)化，逐一明確收費(fèi)項(xiàng)目、違約責(zé)任、退費(fèi)條款、爭議處理等關(guān)鍵內(nèi)容，規(guī)定了收取養(yǎng)老服務(wù)費(fèi)用不得高于每月費(fèi)用4倍的金額上限，排除霸王條款，降低履約風(fēng)險(xiǎn)。
今年3月份以來，北京市在全國率先推廣養(yǎng)老服務(wù)合同網(wǎng)簽，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)合同簽訂無紙化、透明化、信息化、全程留痕，使監(jiān)護(hù)人不在身邊入住簽約難、紙質(zhì)合同保存難、合同發(fā)票查詢難等問題迎刃而解。目前已累計(jì)完成網(wǎng)簽合同超2.6萬份，受到了老年人及家屬的普遍歡迎。
“下一步，我們將聚焦養(yǎng)老行業(yè)監(jiān)管需求，用數(shù)字化手段為養(yǎng)老服務(wù)管理工作賦能。”郭漢橋表示，北京將全面推廣養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)簽。運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”和“云存儲(chǔ)”技術(shù)，把合同簽訂、履約、解約等各環(huán)節(jié)都管起來，及時(shí)掌握老年人入院、出院、服務(wù)變更等信息，在把服務(wù)管起來的同時(shí)，也幫助老人看住養(yǎng)老錢。
同時(shí)，大力推行養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和安全的數(shù)字化監(jiān)管。開發(fā)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)日常服務(wù)質(zhì)量與安全檢查功能模塊，將服務(wù)質(zhì)量和安全監(jiān)管內(nèi)容分解細(xì)化，生成系統(tǒng)化、具體化、流程化的服務(wù)質(zhì)量和安全檢查任務(wù)，指導(dǎo)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)對表自查，引導(dǎo)職能部門抽查檢查，發(fā)動(dòng)社會(huì)監(jiān)督員參與養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量與安全監(jiān)管，并根據(jù)各類檢查數(shù)據(jù)自動(dòng)計(jì)算養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量與安全“健康度”指標(biāo)，在北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)與機(jī)構(gòu)詳情頁同步展示，讓老年人及家屬和社會(huì)各界共同對養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量與安全進(jìn)行監(jiān)督。
此外，積極探索推廣養(yǎng)老機(jī)構(gòu)智慧照護(hù)服務(wù)系統(tǒng)。大力推進(jìn)智慧養(yǎng)老院建設(shè)，通過“智慧系統(tǒng)”搭載“智能終端”的模式，運(yùn)用信息化技術(shù)，規(guī)范和加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的日常照護(hù)服務(wù)，實(shí)時(shí)抓取養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展照護(hù)服務(wù)的各類信息數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)算法自動(dòng)發(fā)現(xiàn)服務(wù)異常情況，及時(shí)預(yù)警提示養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營方和老年人家屬，讓養(yǎng)老照護(hù)服務(wù)置于陽光之下，實(shí)時(shí)接受政府職能部門和老年人家屬的全程監(jiān)督。
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