2023年，中國人壽保險股份有限公司鄭州市分公司嚴格落地《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》各項要求，不斷優(yōu)化消費者權(quán)益保護工作制度體系。制定《鄭州市分公司2023年消費者權(quán)益保護工作方案》，形成公司全流程、全鏈條消保工作綱領(lǐng)；下發(fā)《鄭州市分公司2023年消費者權(quán)益保護教育宣傳及培訓工作方案》，通過“常態(tài)+專項”的工作模式，立足金融保險專業(yè)優(yōu)勢，綜合運用線上線下立體化宣傳形式，積極與公司經(jīng)營、管理、服務(wù)等各項業(yè)務(wù)進行融合，為消費者帶來有價值的教育宣傳內(nèi)容，不斷提升消保教育宣傳的覆蓋面與觸達率，充分發(fā)揮消保教育宣傳對公司高質(zhì)量發(fā)展的促進作用；制定《2023年度鄭州市分公司消費者權(quán)益保護評價考核指標細則》、《鄭州市分公司消費者權(quán)益保護工作人員考核方案》，明確消保工作目標，壓實責任；完善《鄭州市分公司2023年客戶投訴綜合治理工作方案》，強化客戶投訴綜合治理，開展客戶投訴預(yù)警風險管理，實現(xiàn)“治已病”向“治未病”轉(zhuǎn)變，確保從源頭防范投訴風險；制定《中國人壽鄭州市分公司客戶信息治理實施細則》，有效提高客戶信息質(zhì)量，提升公司各項服務(wù)觸達率；編制《鄭州市分公司客戶投訴處理工作指引》，以“培訓+競賽”形式切實提升隊伍糾紛化解水平，客戶問題解決效率不斷提升。
通過各項消保制度和工作機制的不斷完善，2023年中國人壽鄭州市分公司的客戶滿意度不斷提升，促進了消保公平，讓客戶可以安心消費。
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