社區(qū)服務如何才能“抵達”青年？

年輕人理想中的社區(qū)什么樣

對于生活在當下的青年來說，社區(qū)有著格外重要的意義。社區(qū)，像是開放的工作空間與私密的個人“領(lǐng)地”之間的緩沖地帶，為晝出夜歸的生活“潮汐”留下一片溫存的灘涂。作為一名剛工作不久的北漂青年，筆者在與很多同齡人交流時發(fā)現(xiàn)，社區(qū)生活是很多人的精神剛需——既避免了一個人待在家中孤獨空虛，又能從白天的疲憊緊張與社交倦怠中解脫出來。

讓青年社區(qū)有“young”更有“樣”，是城市治理發(fā)揮服務職能的重要縮影，更是青年友好型城市建設(shè)的典型實踐，令不少“空巢青年”甚至已經(jīng)成家了的青年心心念念。而結(jié)合自身生活，以及對于朋友們的訪談，筆者發(fā)現(xiàn)，如果要給青年社區(qū)的土壤澆點水，那“文化生活”一定是一棵不能被忽視的樹苗。

“我理想中的社區(qū)要有一個圖書館，或者至少一間報刊室”“希望社區(qū)能多辦一些藝術(shù)展等各種展覽”“如果能經(jīng)常請一些團隊來表演戲曲、相聲、話劇就好了”“強烈建議社區(qū)開辦夜?！薄跋朐谏鐓^(qū)里聽講座”……筆者訪談后發(fā)現(xiàn)，年輕人對于青年社區(qū)文化生活的期待比較多元，但也體現(xiàn)出鮮明的共性與時代特色。圖書館、展覽、表演、夜校、講座等成為屢屢被提及的“關(guān)鍵詞”。

確實，今天的年輕人，在生活趣味與審美品位上都有了更高的追求，因此在普通的休閑娛樂方式之外，他們對文化生活有了更多需求，這本身就是社會文明進步的有力呈現(xiàn)。此外，也有青年網(wǎng)友表示，社區(qū)文化生活不僅可以是生活的調(diào)味劑，也可以是成長的助推器，比如有的社區(qū)會定期舉辦青年技能培訓、青年就業(yè)指導、青年發(fā)展規(guī)劃等活動，幫助年輕人解決“急難愁盼”問題。這些也可以很好地解釋，為什么近年來，各種俱樂部、青年夜校等備受青睞。

然而，成本、便利性等因素，往往會化身“勸退”力量，讓不少年輕人寧愿下班后窩在出租屋中自娛自樂。因此，他們把希望寄托到了社區(qū)的身上，如果文化生活能夠有機地嵌套進青年社區(qū)當中，在年輕人的身邊開枝散葉，不僅會大大提升他們的生活幸福感，也會推動青年社區(qū)朝著功能更完備、圖景更美好的方向前進。

當然，這是一項復雜的系統(tǒng)性工程，對城市與社區(qū)的“硬實力”“軟實力”都提出了高標準、高要求。

對于青年社區(qū)來說，首先在規(guī)劃時就應將“文化服務”納入考量。比如要為圖書館、展館、劇場等場地建設(shè)留出足夠的空間，在住宅樓一樓或適當?shù)胤皆O(shè)立咖啡廳、自習室等公共區(qū)域。同時也要提升空間利用效率，比如用于表演的劇場可以化身展館，圖書館也可以用來開辦講座等等。

此外，社區(qū)也要不斷拓展自身半徑，為文化服務培育更加多元而有效的打開方式。一方面，要深挖社會文化資源富礦，引社會“活水”潤社區(qū)文化。正如有網(wǎng)友所說的，“如果想在社區(qū)中看到名家展覽、名師講座、名角表演，還真需要社區(qū)多下功夫”。另一方面，社區(qū)也要創(chuàng)新文化服務方式，通過智能化、數(shù)字化等手段，讓住戶們享受到更好的文化體驗。對此，有學者建議，青年社區(qū)可成立專業(yè)的文化服務部門或團隊，提升專業(yè)化運作水平與工作效率。

當然，也有青年網(wǎng)友表示，擔心“青年社區(qū)文化服務會淪為形式主義”，建議“不要想當然，多問問大家真正需要什么”。確實，從圖書館該設(shè)計成什么風格、采購哪些圖書，到辦什么展覽、開哪些講座、講什么課程、請誰來表演，都不應該淪為“走過場”。社區(qū)應通過問卷、訪談等方式，多渠道了解用戶需求與喜好，畫好住戶與住戶之間、住戶與社區(qū)之間的“同心圓”。

社區(qū)作為城市的“神經(jīng)末梢”，是城市公共文化服務的載體與舞臺，城市也應為青年社區(qū)的文化建設(shè)做好支持與保障工作。從宏觀上說，城市有關(guān)部門應完善相關(guān)標準、出臺相關(guān)規(guī)范，推動青年社區(qū)文化服務駛向制度化軌道；也可以進行整體統(tǒng)籌，打造特色社區(qū)，服務有著不同文化愛好、品位的青年。從微觀上看，可以通過幫助社區(qū)協(xié)調(diào)社會資源、有針對性地進行工作幫扶，或者對社區(qū)工作者進行定向培訓等方式，提升社區(qū)文化服務質(zhì)量。

有人說，青年的樣子就是城市的樣子。從另一個角度看，城市的樣子也在很大程度上影響著青年的樣子。近年來，青年社區(qū)已經(jīng)在越來越多的城市開花結(jié)果，在偌大的城市中為年輕人提供了一片生活的港灣。未來，相信這片港灣會更有文化的醇度、服務的溫度，幫助年輕人在緊張與忙碌之中，探索更加豐富多元的生活方式。

社區(qū)服務如何才能“抵達”青年

多年以前，搬進目前居住的房子時，我就注意到小區(qū)中央那棟樓了。與周圍四四方方的居民住宅樓相比，這棟樓在設(shè)計時顯然動了些心思，從一面看，建筑的形狀是個大斜坡，從另一面看，L形的設(shè)計與旁邊的小花園融為一體。

作為居民，難免與社區(qū)打交道，我很快知道這棟樓底層朝外的幾個房間是居委會的辦公室。直到前不久，我才發(fā)現(xiàn)樓里別有洞天。門廳掛著街道文化館的牌子，里面則有著一間圖書閱覽室、一間健身房，還有舞蹈室、書畫教室、放映室等多個房間，四層高的小樓，提供著文化、體育、藝術(shù)等多項社區(qū)綜合服務。

麻雀雖小，五臟俱全，社區(qū)里的綜合服務設(shè)施，很快讓我產(chǎn)生“增值”感。但是，作為居住多年的“老居民”，我直到現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)這些家門口的便利設(shè)施，心里難免有些遺憾，又有些困惑：為什么作為這個小區(qū)的年輕一代居民，我對周邊的公共設(shè)施如此不熟悉，這僅僅是因為自己不夠關(guān)心社區(qū)嗎？

別的不說，作為一名愛書人，路過公共圖書館、書店進去坐坐，是我在各地旅行時的習慣，可是，這么多年，我卻始終不知道家門口還有一間圖書閱覽室。它并沒有出現(xiàn)在任何一個互聯(lián)網(wǎng)點評軟件、電子地圖里，也缺乏公眾賬號的介紹，對于習慣用網(wǎng)絡(luò)搜索生活資訊和出行信息的年輕人來說，它幾乎就是“不存在”的。

從服務體驗角度來說，我也很快發(fā)現(xiàn)社區(qū)綜合服務設(shè)施在“抵達”青年方面還有必要下更多功夫。比如，一邁入圖書閱覽室的大門，我很快被管理員喊住，要求登記包括姓名、手機號、居住地址等個人信息。這一規(guī)定在國內(nèi)公共圖書館閱覽室普遍對外免費開放的當下，顯得多少有些不合時宜，用時髦的話來說，也足以勸退不少i人（性格內(nèi)向的人）。

除了正常開放的圖書閱覽室，其他設(shè)施的開放與否則處于存疑狀態(tài)。透過公共健身房的玻璃窗，可以看到里面擺放著跑步機、乒乓球桌等運動設(shè)施，可是它們在工作時間并沒有開放運營。另外，盡管有一間門口標注有“書畫教室”的房間，可大門緊鎖，更無從得知社區(qū)是否開設(shè)有書畫課。我承認，也許是自己體驗不足、信息掌握不夠充分，不能武斷地說這些設(shè)施完全被閑置了，但社區(qū)綜合服務設(shè)施究竟何時開放、開放到什么程度，我想不僅是我一個人存在的疑問。

前不久，上海等地的“市民夜?！狈路鹪谝灰怪g走紅，年輕人“下班上夜校”頻頻刷上熱搜。市民不需要花巨資報名收費昂貴的商業(yè)培訓班，只要幾百元就能聽完一整套夜校課程。實際上，市民夜校并非公共文化領(lǐng)域的新生事物，好多年前就已存在。時隔多年，夜校再次“出圈”，主要是因為部分夜校管理者創(chuàng)新傳播方式，推出便捷的報名途徑，讓夜校服務更好地抵達青年群體。

近年來，有關(guān)部門在公共服務資源方面，投入了很多資源，各類公共文化空間、公共體育場館相繼落成，居民生活的“附近”發(fā)生了肉眼可見的變化。與此同時，讓公共服務與城市主流群體精準對接，是實現(xiàn)資源最大化利用的必要前提。如果一些基層公共服務設(shè)施的管理者嫌來訪者“煩”，為了減少工作量而“躲藏”，甚至恨不得“鐵將軍把門”，恐怕就背離了公共服務的初衷。

基層公共服務提供者要通過各類有效傳播手段，讓居民充分了解相關(guān)設(shè)施的位置、開放時間、使用條件。有關(guān)部門也應建立并維護公共服務聯(lián)合體平臺，結(jié)合電子地圖，開發(fā)市民手機查閱離家最近的公共服務設(shè)施的功能，并實現(xiàn)活動信息的共享。

有“原子化”是當前城市青年群體的普遍生活面貌，他們處在陌生人社會之中，熟悉商業(yè)文明，卻難以與身邊的環(huán)境、社群建立深入聯(lián)系。社區(qū)綜合服務可以發(fā)揮社會生活“潤滑劑”的作用，主動對接青年，讓年輕人走出封閉的圈子，實現(xiàn)豐富社會交往、釋放壓力、改善心理健康的效果。社區(qū)服務只有不斷提高開放程度，消除“信息差”，才能更充分地釋放城市的熱情與溫度，更好地讓青年融入城市，滿足青年的多元化、多層次發(fā)展需求。

來源 | 中國青年報

編審 | 鄭宗敏 謝宛亭（實習生）