越是促消費，越要維護好消費者權益 | 新京報社論

又到一年3.15。

今年消費維權年主題為“激發(fā)消費活力”。這與當前加速推動消費轉向持續(xù)擴大的大背景形成了精準呼應。

今年政府工作報告提出，促進消費穩(wěn)定增長。并明確要培育壯大新型消費，穩(wěn)定和擴大傳統(tǒng)消費，鼓勵和推動消費品以舊換新。這些促消費舉措，一方面能更好滿足居民改善生活的需要，另一方面也契合了當前社會消費需求的新特點和新趨勢，有利于開辟消費領域的新增長點。

也正如政府工作報告中同時提出的，要充分激發(fā)各項促消費政策的效力，“優(yōu)化消費環(huán)境，實施放心消費行動，加強消費者權益保護”，是配套的基礎性工作，重要性不容忽視。

事實上，去年7月國家發(fā)改委發(fā)布的《關于恢復和擴大消費的措施》中同樣明確強調(diào)，要切實保護消費者權益，營造便利消費、放心消費環(huán)境，不斷提升消費便利度、舒適度、滿意度?？梢哉f，不斷強化消費者權益保護，是促進消費穩(wěn)定增長的托底之舉。

越是促進消費，越要維護好消費者權益。從現(xiàn)實來看，優(yōu)化消費環(huán)境，持續(xù)增強消費者滿意度，還有不少潛力可挖。

比如，日前國家市場監(jiān)管總局披露的報告顯示，2023年，全國市場監(jiān)管部門共受理投訴1740.3萬件，同比增長32.8%。值得注意的是，這些投訴問題，既有傳統(tǒng)的食品安全問題、質(zhì)量問題，也有近年來日益顯現(xiàn)的售后服務問題。

據(jù)統(tǒng)計，售后服務問題高達402.1萬件，同比增長61.5%，連續(xù)兩年排在問題首位。它們主要集中在產(chǎn)品更換困難、送貨時間延遲、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品損壞不提供免費維修等。這一數(shù)據(jù)反饋，之于當前鼓勵和推動消費品以舊換新，顯然是一個重要提醒——顯著增強售后服務環(huán)節(jié)的消費者權益保護力度，也就是為推進以舊換新消除“堵點”。

此外，近年來新的消費需求和消費形態(tài)不斷涌現(xiàn)，相關消費者權益保護也要創(chuàng)新思維和手段，做到同步跟進。

如上述報告顯示，網(wǎng)購訴求持續(xù)增長，直播帶貨問題依然突出；新型消費涌現(xiàn)，智能設備問題增幅較大；新能源汽車加速普及，投訴舉報連年上升。這些投訴大數(shù)據(jù)，同時也為消費者權益保護的針對性強化提供了清晰指引。

結合新型消費的新特點以及消費者的反饋，有針對性地為消費者權益保護打好補丁，減少消費者顧慮，方能最大化地挖掘好新型消費的增長潛力。

當然，消費者權益保護，從來就是一項系統(tǒng)工程。從環(huán)節(jié)看，其涉及法律法規(guī)的完善、消費者維權意識和能力的增長、消費者權益保護手段的創(chuàng)新等；從主體看，又包括了監(jiān)管部門、消費者權益保護組織、消費者、企業(yè)等。

應該看到，只有讓消費者滿意，尊重消費者，企業(yè)才有望做成“百年老店”。特別是在市場競爭日趨激烈，問題曝光也更為便利的當下，企業(yè)重視處理好與消費者的關系，讓消費者感到“安心”“放心”，從而獲得認可與口碑，之于企業(yè)贏得市場競爭、樹立良好社會形象，重要性越來越突出。

從另外一個角度看，監(jiān)管部門持續(xù)織密消費者權益保護網(wǎng)絡，也是給企業(yè)營造一個更具確定性、規(guī)范性的市場競爭環(huán)境。

這看似是對企業(yè)的更嚴格要求，實際上也是倒逼更多企業(yè)將發(fā)展重心更多轉移到質(zhì)量上來。這與提升企業(yè)的市場競爭力，讓更多優(yōu)質(zhì)企業(yè)脫穎而出，從而助力產(chǎn)業(yè)轉型升級乃至社會高質(zhì)量發(fā)展，都具有內(nèi)在的一致性。

2023年，消費對于我國經(jīng)濟增長的貢獻率達到了82.5%。社會消費活力之于經(jīng)濟社會發(fā)展的重要性進一步提升。而持續(xù)提高消費者權益保護水平，構建便利消費、放心消費的社會氛圍，便是與這一趨勢相向而行，值得全社會共同努力。