3月14日，消費(fèi)者網(wǎng)、北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院等機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)布《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》?！秷?bào)告》中指出，在對(duì)17名主播的直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情數(shù)據(jù)分析后發(fā)現(xiàn)，涉及李佳琦的維權(quán)輿情最多，占比高達(dá)41.00%。在維權(quán)輿情較多的主播中，賈乃亮的虛假宣傳輿情相對(duì)突出，占比51.29%；李佳琦的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格誤導(dǎo)輿情則更突出，分別占比37.15%和22.97%。
李佳琦、賈乃亮直播間截圖
不難看出，維權(quán)輿情較多的主播，都是赫赫有名，銷售額靠前的各平臺(tái)頭部主播，光看這些名字，耳畔就會(huì)不由自主地響起“3、2、1！上鏈接”這句讓人花錢的“魔力咒語(yǔ)”。但也是這些主播，收獲了最多的維權(quán)投訴。
據(jù)數(shù)據(jù)顯示，直播帶貨涉及的輿情包括虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格誤導(dǎo)、不文明帶貨、銷售違禁商品以及誘導(dǎo)場(chǎng)外交易等方面，其中，夸大其詞、攫取流量的虛假宣傳，已成為直播帶貨的首要問(wèn)題。眾所周知，直播間下單買東西，商品是看不見摸不著的，消費(fèi)者之所以下單，都是出于對(duì)主播的信任，主播如果刻意虛假宣傳，不如實(shí)陳述商品的質(zhì)量和效果，或是選品不嚴(yán)，展示樣品和實(shí)際發(fā)貨不一致，抑或是不文明帶貨，以低俗行為博取眼球，那么消費(fèi)者的權(quán)益必然受到損害，體驗(yàn)當(dāng)然也會(huì)很糟糕。
有網(wǎng)友表示，這些頭部主播每天賣的貨更多，當(dāng)然被投訴的幾率也更高，這個(gè)數(shù)據(jù)倒也符合規(guī)律。帶貨主播本來(lái)就應(yīng)該加強(qiáng)職業(yè)道德，守住誠(chéng)信底線，規(guī)范從業(yè)行為，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任，所有被投訴的行為都是因?yàn)檫^(guò)度追求利益，缺乏職業(yè)操守，怎么能默認(rèn)投訴是無(wú)可避免的，賣得多必然問(wèn)題多呢？難道就不能做到賣得雖然多，但是貨真價(jià)實(shí)，物美價(jià)廉，大多數(shù)客戶都滿意嗎？
直播帶貨行業(yè)屢屢出現(xiàn)“創(chuàng)富傳奇”，有些頭部主播一個(gè)月的收入比一個(gè)普通家庭的年收入還高，賺了這么多的錢，擁有這么多的粉絲，當(dāng)然更應(yīng)該嚴(yán)格自律，做好表率，承擔(dān)起與自身收入和光環(huán)相匹配的社會(huì)責(zé)任。再說(shuō)，文明守法、誠(chéng)實(shí)守信是做生意最基本的原則，難道顧客只有在下單之前是家人，下單之后就是”冤種”了嗎？相信這不是我們想要看到的直播帶貨環(huán)境，如果這些亂象不得到徹底清理，整個(gè)行業(yè)也不會(huì)有健康長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
當(dāng)下，多數(shù)電商平臺(tái)都有一個(gè)帶貨主播的實(shí)時(shí)榜單，主要排的就是單場(chǎng)銷售額，誰(shuí)上升了，誰(shuí)下降了，誰(shuí)又登頂了，營(yíng)造出一種風(fēng)起云涌，氣象萬(wàn)千的感覺。但是，細(xì)想一下，這些驚人的銷售數(shù)字，都是來(lái)自消費(fèi)者的信任和支持，是消費(fèi)者創(chuàng)造了流量經(jīng)濟(jì)的奇跡，讓這些主播走上了人生巔峰。所以，建議電商平臺(tái)不要只對(duì)頭部主播的銷售額進(jìn)行排位，而是根據(jù)消費(fèi)者對(duì)主播的滿意度來(lái)排名，誰(shuí)的銷售話術(shù)最規(guī)范可信，誰(shuí)對(duì)消費(fèi)者最以誠(chéng)相待，誰(shuí)的選品最貨真價(jià)實(shí)，誰(shuí)的售后最完善便捷，用這樣的排名來(lái)夯實(shí)平臺(tái)的監(jiān)管責(zé)任，督促頭部主播知法守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、樹立良好形象，傳遞正向價(jià)值，成為行業(yè)表率。
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