第40講、制度流程健全，為什么人才離職還會(huì)促襟見肘，一定要有人才培養(yǎng)計(jì)劃
2024-04-05 10:18:0314:09 33
聲音簡介
第40講、制度流程健全，為什么人才離職還會(huì)促襟見肘。我的理解是一定要有人才培養(yǎng)計(jì)劃，段旭初錄，2024-04-05 09:54:16
，今天我跟大家一起來學(xué)習(xí)章義伍老師的課程，流程密碼的第四十講，事實(shí)講我們學(xué)什么我們一起來聽一聽，聽一聽。四是講什么？就是講一些流程，金錢為什么客戶離職？
漢字
00:31?段旭初，中宏凱創(chuàng)集團(tuán)董事局主席
包括員工離職也會(huì)出問題，就是為什么制度并且人才理智也會(huì)捉襟見肘。好，我們一起來聽一聽，好不好？嗯嗯嗯嗯。
漢字
01:06?章義伍
我們?cè)賮砜匆粋€(gè)問題回放，有朋友在問，說我們公司有什么指標(biāo)，還是近幾年人員流動(dòng)的速度特別快。
漢字
01:13?說話人1
當(dāng)然嗯嗯嗯嗯。
漢字
01:25?章義伍
我們?cè)賮砜匆粋€(gè)問題回放，有朋友在問，說我們公司的流程跟制度比較健全，但是最近幾年人員流動(dòng)的速度特別快，但老的人離開，新的人又青黃不接，跟不上的時(shí)候，這種情況怎么辦？為什么制度流程這么健全，企業(yè)還面臨著人才離職的時(shí)候捉襟見肘的情形，這種情況在國內(nèi)的這個(gè)企業(yè)當(dāng)中還是非常普遍性的，因?yàn)槲覀兛吹礁餍懈鳂I(yè)的人員的流失率，這些年都在逐步的提升，給大家這樣幾個(gè)思考的框架和要點(diǎn)。第一點(diǎn)，所有的崗位的交接，他不是在離職的時(shí)候才交接，
漢字是在平時(shí)的時(shí)候就在進(jìn)行崗位輪替對(duì)于這就告訴我們，既然流程跟制度比較成熟的時(shí)候，那么我們就需要有這樣一個(gè)確定性的政策，就是每個(gè)人在一個(gè)月當(dāng)中，他都應(yīng)該有在不同的崗位自由切換的空間，過去在麥當(dāng)勞工作的時(shí)候，1個(gè)員工一天干5個(gè)崗位都可能是正常的情形，就是一人多崗應(yīng)該構(gòu)成企業(yè)的一個(gè)基本的政策。他不是說有人離職的時(shí)候我才來接替你，不是，是在平時(shí)的時(shí)候你休假我也可以接聽你，你升遷了我也可以接近你，你今天生病了我也可以去問你，
漢字所以每個(gè)企業(yè)人才的訓(xùn)練需求都要高于當(dāng)前企業(yè)的整體的正在工作的這個(gè)狀態(tài)。什么意思？在麥當(dāng)勞做漢堡包一天可能只需要10個(gè)人就夠了，但是會(huì)做這個(gè)崗位的人可能有80個(gè)人，這就叫訓(xùn)練需求，所以你有足夠的人才儲(chǔ)備，借著人員成長的需要，也是組織正常運(yùn)營保障的一個(gè)需要。
漢字那么第二點(diǎn)，在企業(yè)當(dāng)中流程的制度，第二點(diǎn)我們也可以把它理解為什么這個(gè)企業(yè)的訓(xùn)練流程出了問題，就一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程做得很好，它不代表說它的缺點(diǎn)流程做得也很好，這個(gè)訓(xùn)練流程講的是什么？我們過去稱之為叫operate是哪個(gè)training value就是營訓(xùn)手冊(cè)，實(shí)際上想把什么營運(yùn)跟訓(xùn)練是合二為一的，當(dāng)我會(huì)說的時(shí)候，我一定要把自己的知識(shí)傳遞給另外1個(gè)人，所以我們過去老說4個(gè)階段，第一個(gè)階段是我學(xué)，你看我自己學(xué)習(xí)的過程，
漢字我流程學(xué)我做按流程做，我教按流程教我放手，有的流程跟我放手，員工做的結(jié)果跟我們自己做的是一樣的，所以但是訓(xùn)練流程建成的時(shí)候，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)它是鐵打的流水的人才，正常情況之下，麥當(dāng)勞它可以保障每一年有100%的離職率，但是我們的人員成長的速度都能跟得上，這個(gè)100%的離職率什么意思？就是這個(gè)店有80個(gè)員工，這一年會(huì)走掉80個(gè)人次，所以這個(gè)就相當(dāng)于員工流失率是比較高的，因?yàn)樗菍儆谶@種兼職的環(huán)境，艱難的環(huán)境就是他可以一提之后上5天的班，
漢字他也可以一周上3天的班，根據(jù)你自己的需要來選擇。實(shí)際上越來越多元化的這個(gè)用工制度的背景之下，我們覺得企業(yè)也是高度關(guān)注，將來以后這種人會(huì)有恐慌。你看看這個(gè)愿意生孩子的人很少，我們那個(gè)年代的時(shí)候高考號(hào)召我們上千萬人集中力強(qiáng)，去年一年新生兒才590萬，所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)新的人哪會(huì)越來越少，年輕人不愿意生孩子，這是一個(gè)大的問題所以將來在企業(yè)用工方面，那只能靠兩個(gè)方面給別人多個(gè)，第二機(jī)器人代替人的部分工作第這個(gè)經(jīng)驗(yàn)化的企業(yè)，
漢字你會(huì)發(fā)現(xiàn)6個(gè)月的時(shí)間，對(duì)1個(gè)崗位還沒有完全說明白，為什么這6個(gè)月他都叫試用期，所以優(yōu)秀的企業(yè)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)基本上6個(gè)月的時(shí)間都可以從新兵變成了這個(gè)成熟的訂單，所以這就說明他們成長的速度會(huì)非?？臁Ｋ云髽I(yè)只能用人才培養(yǎng)的速度大于人員離職的速度這樣一個(gè)策略來保證企業(yè)的長治久安的運(yùn)行。所以惠普公司的共同創(chuàng)始人帕薩德曾經(jīng)講過一套話，他說如果哪家公司收入的增長持續(xù)的超出人員數(shù)量和質(zhì)量的增長，那么結(jié)果很簡單，
漢字他不可能保持持續(xù)的繁榮，所以我在這里給大家說兩個(gè)數(shù)字，第一，企業(yè)成長的速度一定要跟人才成長的速度相吻合。第二個(gè)，人才成長的速度一定要大于我們所說的人員流失的速度，對(duì)于人員的數(shù)量跟質(zhì)量都是衡量這個(gè)企業(yè)能不能匹配戰(zhàn)略的最重要的保障。所以我們說一個(gè)企業(yè)人員流程一定要先行，那就是先行它才是戰(zhàn)略流程最有效的保障。
漢字所以如果你真的要問我這個(gè)人員流程、戰(zhàn)略流程、運(yùn)營流程哪個(gè)流程更重要的話，我只能講叫先人后事，人的流程是高于一切的，老板們要懂得一個(gè)道理，有沒有優(yōu)秀的人誰來實(shí)現(xiàn)這個(gè)戰(zhàn)略？你沒有懂這方面流程的人，他怎么可能會(huì)把這樣的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，所以優(yōu)秀的人他會(huì)培養(yǎng)優(yōu)秀的人，這就提醒企業(yè)里面不要把那些做業(yè)務(wù)做得特別出色的人，永遠(yuǎn)讓他們?cè)跇I(yè)務(wù)前線去做事情。我們的策略是用優(yōu)秀的人成為教練，培養(yǎng)更優(yōu)秀的人，這才是企業(yè)的策略。
漢字所以我記得我在麥當(dāng)勞工作的時(shí)候都是當(dāng)我在做團(tuán)長的時(shí)候，我要調(diào)到訓(xùn)練中心去做團(tuán)結(jié)教練，等我有一天提升為師長的手，我就要調(diào)到訓(xùn)練中心去做實(shí)習(xí)的教官，所以一邊做運(yùn)營一邊做培訓(xùn)，運(yùn)營是保障自己的實(shí)踐和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，那么訓(xùn)練是可以保障更多的人可以復(fù)制出來的，所以企業(yè)人才復(fù)制的速度應(yīng)該高于企業(yè)經(jīng)營的速度，高于人員流失的速度。爺爺準(zhǔn)備好了嗎？那么給大家?guī)c(diǎn)建議，第一個(gè)建議就是什么？
漢字就是解決應(yīng)知的問題，培養(yǎng)一個(gè)人有的時(shí)候不完全是按照流程，還要給他一個(gè)應(yīng)知的部分，我建議你把各個(gè)領(lǐng)域里面應(yīng)該知道的這些點(diǎn)拍成5個(gè)或者10個(gè)視頻，讓他們自己學(xué)習(xí)，然后直接在電腦上回答問題，回答過了之后就過了，所以這叫認(rèn)知部分。所以認(rèn)知部分你可以給他一本手冊(cè)，你也可以給他視頻，如果給他手冊(cè)的話，就像麥當(dāng)勞一樣，給你一本叫管理發(fā)展手冊(cè)，銷售發(fā)展手冊(cè)，客戶網(wǎng)頁手冊(cè)等等100頁的內(nèi)容，他讀到第五十頁的時(shí)候你就檢查一下，
漢字你問答三個(gè)問題都能回答正確，你就在50頁簽上你的名字，等整個(gè)數(shù)字讀完的時(shí)候，這就表示音質(zhì)這個(gè)部分它已經(jīng)會(huì)了，你出5道題考一下，如果都沒有問題的話，你就在這本書的最后簽上你的名字，那就意味著他可以升級(jí)到下一個(gè)職位了，所以大家可以報(bào)名參加我們的課程，這個(gè)叫應(yīng)知。音樂的部分是什么意思？聽完了課程之后，就讓他回來之后做目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃，如果他目標(biāo)跟行動(dòng)計(jì)劃都完成得很好，這就表明他把學(xué)到的已經(jīng)轉(zhuǎn)化為做到的部分，
漢字所以這叫知行合一。如果這兩個(gè)部分都能做到位的話，那么第三個(gè)部分你就是讓他去踐行別人的勞動(dòng)成果。你如果做銷售的可以看看銷售冠軍，帶著他去拜訪了5個(gè)客戶，看看能夠形成獲得怎樣的啟迪。
漢字如果他是生產(chǎn)型企業(yè)的這個(gè)員工，你就讓他看一看這里面最有經(jīng)驗(yàn)的師傅，他是怎么去操作的，他是怎么維修設(shè)備的，他是怎么做模具管理的，她是怎么檢查產(chǎn)品質(zhì)量的，跟著他們和我們一起進(jìn)行了3天到5天，那么這個(gè)是對(duì)一個(gè)人來講是脫胎換骨的進(jìn)步。第四個(gè)你可以讓他代替師傅去做一段，這個(gè)實(shí)際上就是代理的過程，如果一個(gè)人代理都沒有問題了，那么接下來他就完全可以勝任這個(gè)職位，所以還是那句話，不要等到員工流失的時(shí)候，我們才來感覺到我們要培養(yǎng)接班人，
漢字不是培養(yǎng)接班人是在平時(shí)就是任何時(shí)候我們可以同時(shí)經(jīng)歷離開10個(gè)人，在同一天這個(gè)企業(yè)都不受影響。從理論上來講，麥當(dāng)勞在全球有4萬個(gè)連鎖店，任何一個(gè)店長離開了都有4000個(gè)人可以隨時(shí)備選，這就說明他的人才的梯隊(duì)已經(jīng)做得非常完善，所以好企業(yè)這個(gè)一定能夠應(yīng)付突如其來的各種各樣的變化，那就告訴我們?cè)谌瞬欧矫嫖覀冞@個(gè)儲(chǔ)備是必須的，不要形成人才的備份，就是一個(gè)人背后有這么一個(gè)人可以接替，不要要形成人才梯隊(duì)，就是1個(gè)人離開之后，
漢字至少有3個(gè)人5個(gè)人8個(gè)人都可以接替他的工作，那個(gè)才是最美妙的人才培養(yǎng)的現(xiàn)實(shí)。即使人才個(gè)人職業(yè)成長的需要，也是組織的需要，還是戰(zhàn)略發(fā)展的需要，而然更是對(duì)顧客的價(jià)值保障的一個(gè)需要，所以等人走了的時(shí)候再來培養(yǎng)員工為時(shí)已晚，這叫臨時(shí)抱佛腳。你們都清楚，平時(shí)上下比臨時(shí)抱佛腳要重要的多得多，所以我建議企業(yè)制定一個(gè)人才梯隊(duì)的成長計(jì)劃，為人們生一流向管理轉(zhuǎn)型提前做好準(zhǔn)備，為人們升低級(jí)的管理職位，進(jìn)階了高級(jí)的管理職位，
漢字提前做好準(zhǔn)備，這就是我們所說的好的企業(yè)，它都有它自己的勝任力模型，都有它自己的這個(gè)崗位需求。所以從員工的角度來看，主要就是學(xué)習(xí)應(yīng)知和流程，從管理的角度來看就是掌握核心能力，但勝任力夠的少，他就可以隨時(shí)準(zhǔn)備好來接替他的下一個(gè)關(guān)鍵職位，這個(gè)問題就回答到這兒。誰知
漢字
11:22?段旭初，中宏凱創(chuàng)集團(tuán)董事局主席
好的，今天我們學(xué)了張一武老師的這個(gè)課程，就是關(guān)于人才培養(yǎng)，我們的人才培養(yǎng)一定要大于我們企業(yè)的成長的速度。我們要復(fù)制人才，我們要用優(yōu)秀的人才去當(dāng)教練，我們培養(yǎng)接班人要在平時(shí)我們要加強(qiáng)人才的儲(chǔ)備和梯隊(duì)的建設(shè)，這也是組織的需要，企業(yè)發(fā)展的需要，也是保證顧客價(jià)值的需要。因?yàn)槲覀兊膯T工干部的培養(yǎng)應(yīng)該是應(yīng)知應(yīng)會(huì)，那么應(yīng)知的部分要拍成視頻，用手冊(cè)去考核他們。
漢字因非的部分就是說我們要學(xué)習(xí)培訓(xùn)了以后，我們要每個(gè)崗位能夠做目標(biāo)，你有計(jì)劃，設(shè)計(jì)叫做知行合一。做完應(yīng)知應(yīng)會(huì)的事情以后，就像其他的崗位，根據(jù)流程制度去珍惜別人的勞動(dòng)成果。根據(jù)他所寫的這些流程，目標(biāo)和計(jì)劃，其他的崗位能不能夠根據(jù)他的制度和流程去實(shí)施，就是這個(gè)意思。
漢字我們要邊運(yùn)營的時(shí)候就要邊培訓(xùn)，一定要記住，人才復(fù)制的速度一定要大于玉米的速度，企業(yè)成長的速度要跟人才成長的速度要相匹配，我們要先人后事，就是我們要做任何事情，首先必須要盯人，所有的崗位都要有后備力量，不要臨時(shí)抱佛腳。因此我們崗位人員一定要有訓(xùn)練的流程，首先學(xué)在做，在教在放手，那么這幾個(gè)流程要嚴(yán)格執(zhí)行。最后我們就一定要列一個(gè)人才梯隊(duì)培養(yǎng)的流程，這就是我們今天學(xué)習(xí)的這個(gè)流程密碼的第四十講，當(dāng)一個(gè)企業(yè)制度流程健全的時(shí)候，
漢字為什么人才離職還非捉襟見肘。就是這個(gè)意思今天就學(xué)到這里。我希望我們的中高層干部一定要認(rèn)真，應(yīng)該說你會(huì)這個(gè)事情。
漢字
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