正吃著飯、理著發(fā)、健著身、逛著街，卻發(fā)現(xiàn)自己出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)直播畫面中。這是什么情況？
和主播帶貨直播不同，現(xiàn)在有些商家把直播鏡頭對(duì)準(zhǔn)正在餐館、美發(fā)店、健身房、景區(qū)等場(chǎng)所消費(fèi)的普通人。消費(fèi)者在不知情的情況下，成為引流工具。
泡溫泉吃著飯忽成“畫中人”
朝陽區(qū)某小吃店，直播手機(jī)架設(shè)位置，離點(diǎn)餐柜臺(tái)很近
朝陽區(qū)一家老字號(hào)小吃店，從早忙到晚，提供各類面點(diǎn)、小吃、炒菜。附近的大爺大媽，尤其喜歡到這里來享用早餐，面茶、炸糕、炸豆腐湯，吃的就是老味道?？伤麄儧]注意到，就在點(diǎn)餐柜臺(tái)背后的貨架上，一臺(tái)手機(jī)，連著電源，全天不間斷直播店內(nèi)的用餐實(shí)況。
“直播？是電視直播嗎？手機(jī)直播是播的什么東西？沒看過。”一個(gè)大媽慢悠悠地離開小吃店，她不知道自己剛才用餐的全過程都被拍攝下來，實(shí)時(shí)傳送到直播平臺(tái)，供網(wǎng)友觀看。
這家店用來直播的手機(jī)，距離店內(nèi)監(jiān)控?cái)z像頭很近，手機(jī)拍攝的畫面基本也覆蓋了全店。手機(jī)攝像頭正對(duì)著點(diǎn)餐柜臺(tái)，基本上，只要到店吃飯點(diǎn)餐，消費(fèi)者的正臉就一定會(huì)被拍攝到。
這家小吃店的直播，就是店內(nèi)實(shí)況直播，沒有主播介入。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，直播店內(nèi)實(shí)況的餐館，多如牛毛。這類直播的最大特點(diǎn)，就是直播畫面里沒有主播出鏡，主要拍攝店內(nèi)環(huán)境、菜品和消費(fèi)者用餐情況。即便有主播，也是以口播的方式介入。
北京某海鮮自助餐廳的直播，主播在店內(nèi)到處游走，一邊拍攝一邊介紹店內(nèi)的各種餐食，“家人們，咱們這邊都是無限暢吃啊，不限量。”直播畫面中，不斷有消費(fèi)者出現(xiàn)，很多人的正臉都暴露在鏡頭下。
在社交平臺(tái)上，已經(jīng)有很多消費(fèi)者對(duì)此類直播表達(dá)不滿?！艾F(xiàn)在直播客人吃飯的風(fēng)氣是誰帶起來的？”“我就一邊看手機(jī)，一邊吃飯，一抬頭，看見直播鏡頭對(duì)著我?！薄安粚?duì)著自己，而對(duì)著顧客，我吃飯所有的樣子都被直播出去，想想都覺得無語。”“客人不知情的情況下，一舉一動(dòng)都被展示出去，這不算侵犯隱私嗎？”
市民小馬回憶說：“我今年春節(jié)期間去泡溫泉，在溫泉游樂設(shè)施閑逛的時(shí)候，看見有主播在不停地‘叨叨叨’直播。我心想，現(xiàn)在這直播帶貨真是無孔不入啊。但后來刷直播的時(shí)候才知道，這個(gè)主播不是對(duì)著自己拍，是對(duì)著消費(fèi)者拍呢?！?/p>
網(wǎng)友們的質(zhì)疑，已經(jīng)在現(xiàn)實(shí)中產(chǎn)生糾紛。今年3月底，在西安，兩位老人在不知情的情況下，被店家拍下用餐畫面，并且上傳到短視頻平臺(tái)。事后，該視頻被老人家屬在刷視頻時(shí)無意看到，于是找到店家投訴，認(rèn)為店家侵犯兩位老人隱私。反復(fù)協(xié)商后，店家刪除了視頻。
去年3月，太原的胡女士，在理發(fā)時(shí)發(fā)現(xiàn)自己出現(xiàn)在直播畫面里，并且被眾多網(wǎng)友實(shí)時(shí)品頭論足。胡女士不堪其擾，要求發(fā)型師停止直播，發(fā)型師雖然將鏡頭轉(zhuǎn)向了別處，但嘴上不依不饒，抱怨胡女士“太過迂腐”。
未成年人成了直播“小演員”
餐館、美發(fā)店、健身房等消費(fèi)場(chǎng)所，都是直播的高發(fā)場(chǎng)景。記者發(fā)現(xiàn)，有的理發(fā)店，在直播過程中，直接對(duì)顧客“懟臉”拍攝。而有的健身房，營業(yè)時(shí)間內(nèi)都在直播跳操的場(chǎng)景。
此外，旅游景區(qū)、兒童樂園，這類客流量非常大的場(chǎng)所，也經(jīng)常有對(duì)著消費(fèi)者拍攝的直播出現(xiàn)，尤其容易讓未成年人出現(xiàn)在直播畫面中。
在前門大街，有主播，邊走邊播
前門大街，游人如織。來自五湖四海的游客，把注意力集中在觀光和購物上。他們很少注意到人群中，那些舉著手機(jī)、來回走動(dòng)、邊說邊播的主播們。從直播畫面中看，主播們有些以自己為主體，只以前門大街為背景。而有些則完全不出鏡只出聲，將鏡頭對(duì)準(zhǔn)游客。
“家人們，咱們不玩虛的啊，都是實(shí)在價(jià)格，全程四星標(biāo)準(zhǔn)酒店?！庇兄鞑⑹謾C(jī)架在街邊，不停地推薦旅游產(chǎn)品，路過的游客，全都收進(jìn)了她的鏡頭。不止前門，還有什剎海、故宮、環(huán)球影城等熱門景區(qū)，都有借助直播游客畫面、推薦旅游產(chǎn)品的主播出沒。從直播畫面中可以看見，有些游客會(huì)好奇地扭頭看一眼直播鏡頭，發(fā)現(xiàn)自己正在被拍攝，又迅速轉(zhuǎn)身離開。
大興區(qū)某兒童樂園，主播從一大早就開始對(duì)著門入口直播
在大興區(qū)一個(gè)兒童樂園入口，從一大早8點(diǎn)多鐘開始，主播就對(duì)著門直播。每一個(gè)入園游玩的孩子，都會(huì)被她拍到。主播不厭其煩地推薦著樂園的套票，“咱這兒有兩大一小套餐啊，家人們可以留意一下。樂園里有萌寵、有過山車，套票全含，暢玩。”
還有的兒童樂園，將直播鏡頭對(duì)準(zhǔn)樂園內(nèi)標(biāo)志性的設(shè)施，很多孩子在此留影的時(shí)候，不知道自己已經(jīng)被直播出去。有的室內(nèi)樂園，主播拿著手機(jī)，在樂園里流動(dòng)直播。不知情的孩子們，歡快地在鏡頭前跑來跑去。
早在2021年的“清朗行動(dòng)”中，中央網(wǎng)信辦就明確指出，嚴(yán)禁16歲以下未成年人出鏡直播。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自身也有關(guān)于未成年人出鏡直播的管理要求，如違規(guī)將遭封禁等處罰。
引流效果讓商家“欲罷不能”
“哎呀寶子們，我馬上要下播了啊。孩子們開始多起來了，未成年人是不能出現(xiàn)在鏡頭里的，不然平臺(tái)要罰我?！庇浾卟榭茨硟和瘶穲@直播時(shí)，主播很清楚地知道，未成年人不適合出現(xiàn)在直播鏡頭里。但第二天，該樂園的直播，依然在繼續(xù)，鏡頭還是對(duì)著孩子和家長們。
在直播帶貨盛行的當(dāng)下，一場(chǎng)直播帶來的引流效果，讓商家欲罷不能。有直播服務(wù)商，在推薦自己的直播套餐時(shí)明確表示，實(shí)時(shí)場(chǎng)景的直播，可以幫助商家實(shí)現(xiàn)線上流量向線下流量的轉(zhuǎn)化。以一家小餐館為例，每天常態(tài)化直播6小時(shí)，連續(xù)直播一周，就能增加9萬多元的交易額。
在一家提供直播解決方案的公司官網(wǎng)上，記者看到另一種的直播方式“監(jiān)控直播”，顧名思義就是把監(jiān)控拍攝到的內(nèi)容通過直播的方式，展示出來。該公司強(qiáng)調(diào)，“監(jiān)控直播”是24小時(shí)在線，所以觀眾在任何時(shí)候都可以看到，“監(jiān)控本來也是景區(qū)必不可少的安防設(shè)備，如果能把監(jiān)控接入到直播，為景區(qū)做宣傳推廣，何樂而不為呢？”
該公司展示的“監(jiān)控直播”，有的是對(duì)準(zhǔn)空曠的山野，有些則不可避免地拍攝到游客。而且，在公司官網(wǎng)的展示頁面上，還能看到幾所幼兒園教室內(nèi)的監(jiān)控畫面。
根據(jù)我國《民法典》第一千零一十八條：“自然人享有肖像權(quán)，有權(quán)依法制作、使用、公開或者許可他人使用自己的肖像。”
第一千零一十九條規(guī)定：“未經(jīng)肖像權(quán)人同意，不得制作、使用、公開肖像權(quán)人的肖像……”。
近日，江蘇省消保委聯(lián)合江蘇省高級(jí)人民法院發(fā)布了《2023年度全省消費(fèi)維權(quán)典型案例》。其中的“案例十”，就是消費(fèi)者起訴商家未經(jīng)自己允許，將服務(wù)過程視頻發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上，侵犯其肖像權(quán)、隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)。法院認(rèn)為，商家行為構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者肖像權(quán)的侵害，判決商家在社交平臺(tái)上致歉10日，并賠償消費(fèi)者精神損害撫慰金1000元等損失。
江蘇省消保委認(rèn)為，部分商家未征得消費(fèi)者同意就直播諸如健身、就餐等消費(fèi)者個(gè)人形象突出的消費(fèi)場(chǎng)景或者擅自制作成短視頻上傳至平臺(tái)進(jìn)行商業(yè)宣傳，實(shí)則是將消費(fèi)者異化為引流工具或免費(fèi)廣告，模糊了商家經(jīng)營自主權(quán)和消費(fèi)者合法權(quán)益的邊界，在涉嫌侵犯消費(fèi)者肖像權(quán)的同時(shí)，還可能泄露消費(fèi)者的行蹤隱私、面部信息，帶來不確定的風(fēng)險(xiǎn)，特別是在生物識(shí)別技術(shù)廣泛應(yīng)用的當(dāng)下，面部特征、指紋信息、行動(dòng)軌跡等個(gè)人畫像特征極易被抓取，一旦被不法分子利用，將給消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全造成損害。
來源｜北京日?qǐng)?bào)
編審｜鄭宗敏 趙惜雨晨（實(shí)習(xí)生）
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