演唱會熱潮持續(xù)翻滾，dodo卻覺得自己被割了韭菜。
“花費999元，演唱會票價最高的一檔，到了現(xiàn)場才看到有柱子?！眃odo在接受新京報貝殼財經(jīng)記者采訪時，其被演唱會糟糕體驗點燃的怒氣仍未消退，也自此與大麥展開一場拉鋸戰(zhàn)。
dodo口中，大麥無法退票，只能補償200元優(yōu)惠券，“我還沒有同意，這件事非常不合理。”
相似的遭遇，至今也未能讓王小姐平復。
“1399元給自己買了個‘鐵窗柱子位’！雖然是第一排，卻只能透過欄桿縫隙觀看?！蓖跣〗慊貞?，欄桿遮擋住了舞臺的大半部分，像是“坐牢”。自己雖然沒有找大麥退票，但認為大麥應對觀看體驗負責。
近日，鳳凰傳奇演唱會“柱子票”退款難風波，再次將大麥推至輿論中心。新京報貝殼財經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，爭議聲中，大麥在某演唱會預約界面上線了一檔“看臺690元”的門票。這也引發(fā)網(wǎng)友吐槽“吃相難看，完全可以不賣”“平臺是不是覺得標出來就可以把責任推出去不用管了？”
對于“柱子票”“鐵窗票”維權(quán)問題，4月29日，大麥客服對新京報貝殼財經(jīng)記者稱，“無法保證，入座的時候都會提前對現(xiàn)場勘查，如果有問題可以提供現(xiàn)場憑證去反饋?！敝劣谑欠衲芡丝罨蚋鼡Q座位，客服并未直接回應。
“柱子票”遇上退款難：補償200元優(yōu)惠券
“我看到柱子擋住趙雷的時候，真的特別生氣。”dodo告訴貝殼財經(jīng)記者，4月6日，自己專門從北京前往濟南觀看趙雷的演唱會，在大麥999元購買的門票也是該演唱會票價最高的一檔?！暗搅爽F(xiàn)場才看到有柱子，本來只是覺得有點礙眼，但等演出正式開始后，才發(fā)現(xiàn)根本看不到趙雷，這個位置、柱子和趙雷直接是三點一線，完全擋住了。”
dodo描述中，由于演出舞臺很小，趙雷僅在舞臺上的一小塊地方演唱，自己“全程看不到人”。dodo表示，自己第一次碰到這種情況，沒想到換座位，同時其所在區(qū)域的位置已被坐滿，“再找位置也只能是那些更偏視野，更不好的地方?！?/p>
dodo告訴貝殼財經(jīng)記者，演出結(jié)束后便聯(lián)系大麥平臺，但對方表示無法退票，只能補償200元優(yōu)惠券，“我還沒有同意，這件事非常不合理，這一趟花費了這么多的金錢、時間和精力，全被柱子毀了，真的很失望、生氣?！?/p>
不同于“柱子票”，福建的王小姐在大麥買到了1399元的“鐵窗票”。
王小姐告訴貝殼財經(jīng)記者，2023年12月梁靜茹演唱會上，自己到了現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)所在座位被遮擋視線，“雖然座位在第一排，但面前有一排欄桿，且欄桿位置高過頭頂，我只能透過欄桿縫隙觀看演出，欄桿遮擋住了舞臺的大半部分，像是‘坐牢’?！?/p>
王小姐表示，現(xiàn)場詢問了工作人員，但對方表示座位已滿，無法更換，只能全程在該座位上看完了演出。她沒有找大麥退票，但認為大麥應對消費者的觀看體驗負責。
無獨有偶，“啦啦啦”同樣在梁靜茹演唱會上購買到了奇葩座位票?！袄怖怖病备嬖V貝殼財經(jīng)記者，自己花費999元在大麥購買了梁靜茹演唱會的門票，結(jié)果一塊LED屏擋住了三分之一的視線。
“到了現(xiàn)場震驚了，LED屏幕直接擋住了視線前方三分之一，雖然舞臺正中間不影響，但感受非常差?！薄袄怖怖病蓖虏鄯Q，最終自己自行往外坐了兩個位置，才勉強看完演出。
“奇葩票”成吐槽重災區(qū)，大麥客服：無法保證
如今，演唱會市場火熱，熱門演出一票難求，粉絲蹲點在平臺搶票儼如開盲盒，已并非新鮮事。
4月20日至21日鳳凰傳奇演唱會中，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱，花960元在大麥網(wǎng)買了兩張票，到現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)是“柱子票”，要求平臺退款卻遭拒。
隨著輿論發(fā)酵，4月24日，大麥官方微博發(fā)文致歉，并稱經(jīng)現(xiàn)場二次勘探，確認用戶反饋的遮擋問題確實存在后，積極與用戶溝通后續(xù)處理流程，退款已全部完成。
當天，鳳凰傳奇玲花發(fā)微博，支持涉事女生維權(quán)。
貝殼財經(jīng)記者在黑貓投訴上搜索看到，對演唱會“柱子票”“鐵窗票”的投訴數(shù)量達到60多條。有消費者稱，在大眾點評App貓眼演出界面購買了2張演出票，到場后發(fā)現(xiàn)座位有嚴重的視野遮擋，而在選座付款階段并未有任何明確標識提示。
貝殼財經(jīng)記者梳理看到，這些投訴涉及大麥、貓眼、摩天輪等平臺，消費者要求平臺或主辦方退還門票費用，未獲受理。涉事門票涉及不同檔位，包括500元、999元、1580元等。
4月29日，貝殼財經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，在大麥平臺，蔡依林濟南演唱會購票預約界面顯示，消費者可預約購買“看臺690元”一檔門票。對此，大麥客服向貝殼財經(jīng)記者表示，“部分會視野不佳，具體座位以后續(xù)購買訂單配座為準，建議考慮清楚再購買。”
對于演唱會如何避免買到“柱子票”“鐵窗票”，以及買到此類門票應如何處理，大麥客服回應稱，“無法保證，入座的時候都會提前對現(xiàn)場勘查，如果有問題可以提供現(xiàn)場憑證去反饋?！?/p>
對此，4月29日，貓眼App客服對貝殼財經(jīng)記者表示，正常的場地設施以現(xiàn)場為準，一般都會避開排座。
貝殼財經(jīng)記者注意到，因不滿演唱會席位，已有消費者選擇對簿公堂。
根據(jù)媒體報道，因在2023年5月梁靜茹上海演唱會上購買到“柱子票”，9名消費者起訴演唱會主辦方，請求判令被告退還全部購票費用，并支付懲罰性賠償金。2023年11月15日，此案在上海閔行區(qū)人民法院梅隴人民法庭開庭審理，但未當庭宣判。
4月29日，該案原告律師、上海市消保委公益律師張玉霞向貝殼財經(jīng)記者表示，3月25日收到法院信息，法院批準將該案審限延長180天。
張玉霞表示，被告一再辯稱自己直到2023年5月18日舞臺搭建完成，才能相對準確判斷承重柱的不利影響以及舞臺的遮擋情況，對內(nèi)場固定座位更是無法進行調(diào)整，但被告作為演唱會主辦方，有義務也應當提前充分了解舞臺情況，進行售票。故為查明事實，原告申請追加舞臺設計布置公司和場館為第三人。
對于為何起訴主辦方而非票務平臺，張玉霞解釋稱，消費者可以起訴票務平臺退票，但很難主張退一賠三。因為票務平臺只是根據(jù)與主辦方的合作或委托關系進行售票，而且票務平臺可能在異地，不同平臺在不同地方需要到不同法院起訴，不便當事人共同起訴。在“柱子票”問題上，主辦方是應該承擔責任的，如果存在欺詐，要退一賠三。
平臺、主辦方、場館，誰應為“奇葩票”負責？
江蘇法德東恒律師事務所高級合伙人藍天彬律師向貝殼財經(jīng)記者表示，消費者有知情權(quán)和公平交易權(quán)。主辦方和平臺應及時告知“柱子票”等情形，對該類票的售價要有別于其他票。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。
藍天彬律師認為，“柱子票”等影響消費者正常觀看演唱會，售票方或主辦方應及時退錢。消費者可以與售票方或主辦方協(xié)商和解，可以請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解，可以向有關行政部門投訴，也可以向人民法院提起訴訟。如果查實售票方或主辦方有欺詐行為，消費者還可以要求“假一賠三”。
千億演出市場下平臺“回血”，應注重消費者觀影體驗
艾媒咨詢發(fā)布的《2023-2024年中國演唱會行業(yè)發(fā)展趨勢研究報告》顯示，2023年，演唱會市場迎來爆發(fā)窗口期，2023年中國演出市場規(guī)模有望達到903.46億元，預計2026年將首次突破1000億元大關。
中國演出行業(yè)協(xié)會、大麥等機構(gòu)共同發(fā)布的《2023演出市場大型演唱會年度洞察》顯示，2023年全年大型演唱會票房近146億元，票房收入創(chuàng)歷史新高，場次達0.24萬場以上，觀演人次超過2000萬。2023年萬人以上的演唱會場次數(shù)較2019年增長3倍，共計313場。
演出市場熱度高漲，平臺也賺得盆滿缽滿。
盡管大麥已持續(xù)三個財年虧損，但隨著線下演出逐漸恢復，其經(jīng)營狀況已明顯改善。據(jù)阿里影業(yè)公告，截至2023年6月30日止的三個月，大麥錄得交易總額超40億元，超過2023財年全年的交易額約30億元，環(huán)比上一季度增幅超100%。阿里影業(yè)認為，經(jīng)營業(yè)績顯著好轉(zhuǎn)為大麥財務表現(xiàn)的改善奠定堅實基礎。
貓眼娛樂2023年度報告顯示，2023年實現(xiàn)了顯著的業(yè)績增長。報告期內(nèi)，貓眼娛樂收益達到了47.6億元，相較于2022年的23.2億元，增長了105.1%。同時，毛利也從2022年的10.2億元增長至2023年的23.8億元，增幅達到了133.8%。
貓眼娛樂指出，報告期內(nèi)，其線下演出的總收入和GMV均創(chuàng)歷史同期新高?！霸诖笮脱莩龌顒拥亩鄠€品類取得長足進展，作為票務總代理，我們?yōu)橛獍賵鲅莩獣峁┤轿黄眲辗??！?/p>
艾媒咨詢CEO兼首席分析師張毅向貝殼財經(jīng)記者表示，當前演藝門票訂購服務市場上，平臺競爭激烈，各平臺若不能在服務方面考慮周全，會影響消費者的消費體驗，同時也會影響平臺的口碑。張毅認為，此類視野欠佳的門票不應賣給消費者，“這些門票反映了平臺、主辦方在服務流程、服務反饋和管理規(guī)則等方面還存在問題，相關組織方應更加重視這個問題，以提高消費者的觀影體驗?！?/p>
在盤古智庫高級研究員江瀚看來，平臺應優(yōu)化購票流程，提供便捷的購票服務。同時提供詳細的座位圖和演出信息，幫助消費者更好地選擇座位和了解演出內(nèi)容。此外，平臺、主辦方和場館之間應加強溝通與合作。平臺應協(xié)助消費者與主辦方溝通解決問題，提供必要的支持和幫助；主辦方和場館應積極響應平臺的反饋，及時改進服務質(zhì)量和提升消費體驗。
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