金融監(jiān)管總局自2023年10月起組織開展持續(xù)一年的人身保險“睡眠保單”清理專項工作。時間已逾半年，當(dāng)前“睡眠保單”清理專項工作的效果如何？
金融監(jiān)管總局辦公廳2024年5月15日披露的數(shù)據(jù)顯示，人身保險“睡眠保單”清理專項工作開展半年以來，完成有效提醒的保單共732.07萬件，涉及保險金共計457.06億元；消費者已領(lǐng)取權(quán)益的保單共180.49萬件，涉及保險金共計109.54億元，有效維護(hù)了消費者的財產(chǎn)利益和權(quán)益保障。
準(zhǔn)確而言，“睡眠保單”主要是指保險事故發(fā)生或保險合同到期但尚未領(lǐng)取賠償或滿期給付保險金，以及保險合同效力中止或效力終止但尚未領(lǐng)取現(xiàn)金價值的保單。
據(jù)金融監(jiān)管總局江西監(jiān)管局介紹，從“睡眠保單”形成的原因看，主要是消費者紙質(zhì)保單遺失或者忘記曾購買過保險，消費者聯(lián)系方式變更、家庭住址搬遷未及時更改在保險公司預(yù)留的相關(guān)信息，使得保險公司無法聯(lián)系上消費者等。
而從清理“睡眠保單”的必要性來看，金融監(jiān)管總局深圳監(jiān)管局也曾提示，“睡眠保單”易導(dǎo)致消費者個人資金在保險機構(gòu)賬戶中閑置，并且可能增加賬戶管理費等不必要支出，影響消費者財產(chǎn)權(quán)益。同時，“睡眠保單”的合同效力為中止或者終止?fàn)顟B(tài)，消費者失去相關(guān)保險保障，在保險事故發(fā)生時可能難以獲得保險賠付。
據(jù)了解，自專項工作開展以來，各人身保險公司多措并舉尋找保單利益相關(guān)人，綜合采用短信通知、推送官方微信和APP消息、營業(yè)場所宣傳、電話通知、投遞信函、面訪等方式，提醒提示消費者及時關(guān)注保單狀態(tài)、領(lǐng)取相關(guān)權(quán)益、彌補保障缺失，有效拓展了觸達(dá)“廣度”。
例如，針對消費者的通信地址和聯(lián)系方式不準(zhǔn)確、缺失或變更等情況，保險公司主動上門走訪，多方查找“失聯(lián)”保單主人，確保每一份權(quán)益和保障落到實處，著力實現(xiàn)保單權(quán)益的“顆粒歸倉”。有保險公司柜面服務(wù)顧問發(fā)現(xiàn)一位未領(lǐng)取生存金的消費者地址不詳、電話為空，但職業(yè)登記為“鐵路站長”，遂前往當(dāng)?shù)馗哞F站、火車站多方打聽消息，最終聯(lián)系到老站長。
金融監(jiān)管總局表示，下一步將持續(xù)指導(dǎo)督促保險行業(yè)主動擔(dān)當(dāng)作為，落實落細(xì)“為民辦實事”工作要求，推動“睡眠保單”清理專項工作向縱深推進(jìn)，切實守護(hù)人民群眾“錢袋子”，不斷提升金融消費者獲得感和滿意度。
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